Oggi è disponibile un’altra interessante funzione WhatsApp. I clienti ora possono creare esperienze di eCommerce su WhatsApp con la nostro assistenza per i cataloghi di prodotti introdotta di recente. Ora puoi aiutare i tuoi clienti attraverso un’esperienza di eCommerce completa su WhatsApp e qualsiasi domanda sui prodotti nei ticket includerà tutti i dettagli pertinenti del prodotto, consentendo agli agenti di rispondere facilmente alle loro domande.
Che cosa devo fare?
Per prima cosa, devi configurare il catalogo prodotti tramite Meta Business Manager. Da lì puoi scegliere di condividere un prodotto, più prodotti o l’intero catalogo con i tuoi clienti.
Dopo che un cliente ha selezionato i prodotti che desidera acquistare, verrà attivato un evento webhook con i prodotti selezionati. Puoi quindi usare questo webhook per riempire un carrello degli acquisti già pronto sul tuo sito di eCommerce e fornirlo al cliente nella stessa conversazione WhatsApp.
Vista la necessità di configurare il nostro evento webhook passthrough:messaging, dovrai accedere all’API Sunshine Conversations. L’accesso alla piattaforma di messaggistica è disponibile per i clienti con piani Suite Professional o Enterprise.
L’assistenza per le domande sui prodotti provenienti da elementi del catalogo con contesto è pronta all’uso e non richiede configurazione.
Quali sono le implicazioni sui costi?
L’uso dell’API Sunshine Conversations come descritto sopra verrà conteggiato ai fini dei MAU. Entrambe le tariffe di utilizzo della piattaforma vengono fatturate tramite Zendesk.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.