Posso esportare i riepiloghi delle chiamate generati dall’intelligenza AI?

Domanda

Posso esportare i riepiloghi delle chiamate generati AI? Come posso scaricare un riepilogo delle chiamate da un ticket?

Risposta

Se attivi i riepiloghi delle chiamate e le trascrizionigenerati AI, questi vengono pubblicati come note interne nei ticket.

Non è possibile esportare note e riepiloghi interni nell’interfaccia di ticketing. Per esportare i riepiloghi delle chiamate, usa il codice personalizzato con gli endpoint API dei ticket Zendesk, ad esempio:

• /api/v2/tickets/ID/audits
• /api/v2/tickets/ID/comments

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