Note sulla versione fino al 24/10/2025

Consulta la sezioneNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

Centro amministrativo

Novità:

È stato introdotto un nuovo dashboard dello stato di sicurezza che riunisce molte importanti impostazioni dell’account che possono influire sulla sicurezza generale dell’istanza Zendesk. Gli amministratori possono usare il dashboard per esaminare e gestire un’ampia gamma di impostazioni critiche. Consulta l’ annuncio.
L’aspetto delle esperienze di accesso dei membri del team e degli utenti finali è stato aggiornato. Consulta l’ annuncio.

Chat e messaggistica

Novità:

A partire dal 27 ottobre 2025, tutti i nuovi clienti Zendesk non potranno disattivare la messaggistica. Le disdette continueranno a essere accettate, ma solo contattando direttamente Zendesk.

Voce

Novità:

Voce ora si integra completamente con gli spazi dei reparti, consentendo ai clienti di controllare l’accesso ai ticket in base al brand. In precedenza, quando effettuavano chiamate in uscita, gli agenti visualizzavano tutte le linee abilitate in uscita, comprese quelle collegate a brand a cui non erano assegnati. Se un agente selezionasse per errore una linea per un brand che non aveva l’autorizzazione all’uso, la chiamata sarebbe andata a buon fine e non sarebbe stato creato alcun ticket. Ora, gli agenti possono vedere solo le linee associate ai brand per i quali sono autorizzati.

App Marketplace

Novità:

Rimozione in blocco CC e follower (Support)
- Rimozione in blocco di CC e follower offre ad amministratori e agenti un modo sicuro ed efficiente per ripulire i ticket su larga scala. Cerca per indirizzo email o dominio nei ticket e mostra il contesto del ticket come oggetto, richiedente, organizzazione, assegnatario e ultimo aggiornamento. Rimuovi in blocco CC e follower in batch sicuri con il monitoraggio dei progressi. Consente di annullare e ripristinare istantaneamente l’ultima rimozione, se necessario.
Gestione campi (Support, a pagamento)
- Gestione campi ti consente di definire semplici regole per gestire i moduli e i campi ticket agente. Riduci la confusione e applica comportamenti specifici dell’azienda nei ticket. Puoi definire condizioni complesse usando gli aggregatori logici "AND" e "OR". La duplicazione e lo spostamento delle condizioni nei blocchi AND/OR sono semplificati grazie al trascinamento della selezione.
Domenica (Support)
- Sunday ti consente di attivare regali personalizzati per i clienti direttamente da Zendesk, trasformando i ticket assistenza quotidiani in potenti momenti di fidelizzazione. Che tu stia risolvendo un reclamo, celebrando un CSAT a 5 stelle o riconquistando un cliente frustrato, Sunday ti aiuta a creare un’esperienza emotiva e basata sul brand senza problemi operativi. Invia automaticamente regali dalla tua interfaccia Zendesk e scala tra gli agenti. Sorprendi i clienti con il tuo merchandising premium, completamente personalizzato in base al tuo brand. Tieni traccia dell’impatto di riscatti, feedback e regali su CSAT e fidelizzazione.
Kanban (Support, a pagamento)
- Kanban trasforma i ticket Zendesk in bacheche visive chiare che aiutano i team a rimanere organizzati e concentrati. Crea bacheche kanban illimitate e definisci il workflow usando qualsiasi campo a discesa Zendesk, trasformando le code complesse in un’esperienza di trascinamento della selezione che tiene tutti allineati. Avere Kanban disponibile nella barra in alto di Zendesk significa che puoi aggiornare carte e ticket contemporaneamente. Sposta le schede tra le colonne per aggiornare istantaneamente il campo a discesa collegato, mantenendo i dati accurati e i workflow fluidi.
Trasmissione (Support, a pagamento)
- La funzione Broadcast ti consente di inviare messaggi o avvisi direttamente agli agenti Zendesk direttamente in Zendesk. Che tu debba annunciare aggiornamenti urgenti, condividere promemoria importanti, modifiche alle policy o avvisare gli agenti in caso di interruzioni del sistema, Broadcast garantisce che le persone giuste ricevano il messaggio al momento giusto. Tieni traccia del coinvolgimento dei messaggi in tempo reale per sapere chi è aggiornato e chi deve ancora vedere il tuo annuncio.
Power Actions (Support, a pagamento)
- Power Actions estende Zendesk, consentendoti di eseguire azioni che i trigger e le automazioni non possono eseguire in modo nativo. Dall’impostazione dell’indirizzo email “Da” all’aggiunta di CC all’aggiornamento dei campi di ricerca, Power Actions offre la flessibilità necessaria per creare workflow più efficaci. Applica manualmente insiemi di azioni ai ticket dal pannello delle app, in modo simile a come applicheresti le macro Zendesk. In alternativa, puoi integrarli nei workflow in modo che vengano eseguiti automaticamente al momento giusto.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Support
Copilota
Agenti AI avanzati
Knowledge
Cellulare
Explore
Gestione del personale (WFM) Zendesk
Zendesk QA

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.