Note sulla versione fino al 31-10-2025

Consulta la sezioneNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

Support

Novità:

Disponibilità generale dello strumento di creazione azioni e dei flussi di azioni per automatizzare i workflow integrati in Zendesk e altri sistemi. Creazione azioni è un nuovo strumento di workflow visivo senza codice che semplifica l’automazione dei processi su più sistemi. Per maggiori informazioni, consulta l’ annuncio .

Centro amministrativo

Novità:

L’email contenente il codice di sicurezza usato per la verifica in due passaggi ora fa riferimento solo al nome del brand dell’account, dove prima usava la parola “Zendesk”.

Copilota

Novità:

Gli agenti e gli amministratori ora possono fornire un feedback diretto su ciascun suggerimento assistenza automatica tramite la funzione “Lascia feedback” nel riquadro di composizione assistenza automatica di Copilot. Per maggiori informazioni, leggi l’annuncio.

App Marketplace

Novità:

Senza traccia (Support)
- Traceless è una piattaforma di sicurezza delle comunicazioni che protegge il tuo team dagli hacker. L’integrazione è stata creata appositamente per i team Zendesk e fornisce strumenti moderni e facili da usare per proteggere le comunicazioni sensibili con i clienti. Invece di fare affidamento solo sugli indirizzi email o sui metadati dei ticket per confermare le identità, Traceless integra l’autenticazione biometrica a più fattori (MFA) e i link in scadenza una tantum che funzionano perfettamente all’interno dei workflow Zendesk. Gli agenti Support possono inviare una richiesta di verifica sicura che chiede al cliente di autenticarsi usando il proprio volto, l’impronta digitale o il codice SMS prima di condividere dettagli sensibili o apportare modifiche all’account. Ciò garantisce che la persona dall’altra parte sia veramente il titolare dell’account, riducendo i rischi di frode e ingegneria sociale.
Asset Panda Pro (Support)
- Asset Panda Pro ti aiuta a ottenere la piena visibilità dell’inventario delle risorse e della creazione di ticket. Consenti agli agenti assistenza di trovare le informazioni corrette sugli asset e di allegarle a un ticket per una soluzione senza problemi. Inoltre, sincronizza i dati dei ticket Zendesk in Asset Panda con informazioni come date, orari e allegati.
Monitoraggio del tempo di Clockify (Support, a pagamento)
- Il monitoraggio del tempo di Clockify consente di monitorare il tempo su Clockify direttamente da un ticket in Zendesk Support, senza dover cambiare contesto. Avvia, interrompi e salva i timer in Clockify. È possibile effettuare ricerche nei menu a discesa per progetti, compiti e tag. Le descrizioni sono precompilate con riepiloghi dei ticket. Inizia un orario nei ticket oppure inserisci manualmente gli orari di fine e inizio.
Anteprima HEIC di Kundelab (Support)
- HEIC Preview di Kundelab consente agli agenti Zendesk di visualizzare e convertire le immagini HEIC (usate comunemente dagli iPhone Apple) direttamente nella barra laterale dei ticket, senza bisogno di strumenti esterni o download. Rileva automaticamente gli allegati HEIC, li converte in formato JPEG e offre un’opzione di download con un clic. Gli agenti possono anche alternare manualmente le anteprime per risparmiare energia di elaborazione.
Tagging AI e riempimento dei campi (Support)
- I tag AI e la compilazione dei campi ti aiutano a compilare tutti i campo ticket in modo accurato, istantaneo e sotto i controlli dell’amministratore. Questa app apprende dai ticket precedenti e dalle istruzioni usando i modelli AI più recenti. Specifica i campi da compilare automaticamente e controlla il comportamento con istruzioni personalizzate per ciascun campo.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Chat e messaggistica
Voce
Agenti AI avanzati
Knowledge
Cellulare
Explore
Gestione del personale (WFM) Zendesk
Zendesk QA

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