| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 27 ottobre 2025 | 27 ottobre 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare che lo strumento di creazione azioni è ora disponibile a livello generale.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Creazione azioni è il nuovo strumento di workflow visivo e no-code di Zendesk che semplifica l’automazione dei processi su più sistemi. Gli amministratori non tecnici possono creare workflow, integrazioni e automazioni personalizzati per gli agenti umani e AI usando la libreria di connettori e azioni preimpostati.
Durante il programma di accesso anticipato, la funzionalità di creazione azioni è stata ampliata per includere più connettori, trigger del flusso di azioni, funzionalità di test e altri miglioramenti basati sul feedback dei clienti.
I team Support possono usare Creazione azioni per creare flussi di azioni per:
- Integrare operazioni complesse all’interno dell’organizzazione.
- Progettare workflow personalizzati che non sono disponibili nelle integrazioni predefinite.
- Eseguire automaticamente le azioni in risposta agli eventi Zendesk e ai suggerimenti dell’AI.
- Creare workflow AI integrati con Copilota.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
La soluzione dei ticket richiede che gli agenti umani e AI intraprendano azioni su più sistemi, canali e policy. Tuttavia, i team di assistenza potrebbero non avere le competenze o le risorse per creare integrazioni personalizzate.
Zendesk riconosce che l’automazione dei workflow integrati in Zendesk e nei sistemi esterni è un punto di attrito. Ecco perché abbiamo investito nel rendere Creazione azioni uno strumento no-code che semplifica la progettazione di processi automatizzati e la soluzione di problemi complessi in modo più efficiente. Lo strumento di creazione azioni è dotato di connessioni predefinite ai sistemi aziendali comuni, supportando anche azioni personalizzabili e strumenti low-code per aiutare i team a integrarsi con altri sistemi.
Che cosa devo fare?
Tutti i piani Suite per il servizio clienti, Suite Servizi per i dipendenti e Support hanno accesso allo strumento di creazione azioni nel Centro amministrativo durante il periodo di lancio. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione azioni e flussi di azioni.
Tuttavia, nella prima metà del 2026 saranno introdotti limiti basati sui piani. Quando i limiti basati sui piani verranno implementati, questi piani includeranno crediti azione e saranno idonei ad acquistare crediti aggiuntivi tramite il componente aggiuntivo Crediti azione. I dettagli su prezzi, livelli di utilizzo, modi per monitorare e gestire l’utilizzo e il componente aggiuntivo di credito saranno disponibili a breve.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.