Consulta la sezioneNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • Support
  • Copilota
  • Agenti AI - Avanzati
  • Knowledge
  • Cellulare
  • App Marketplace
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Support

Novità:

  • Gestione degli asset IT è entrato in accesso anticipato. La gestione degli asset IT (ITAM) in Zendesk consente ai team di assistenza interni di monitorare, monitorare e gestire gli asset IT nella stessa piattaforma usata per risolvere i ticket. Ciò significa soluzioni più rapide, una gestione più intelligente del ciclo di vita e niente più punti ciechi negli asset. Per maggiori informazioni, consulta l’ annuncio.

Copilota

Novità:

  • Miglioramenti a Panoramica: Copilota pagina nel Centro amministrativo. Abbiamo aggiunto 15 nuovi tipi di consigli su trigger, macro e automazioni obsoleti e duplicati, suggerimenti scopi e altro ancora. Inoltre, ora puoi visualizzare i suggerimenti accettati o rifiutati in passato. Consulta l’ annuncio.
  • Ora puoi creare e organizzare le tue categorie e sottocategorie di scopi personalizzati in Triage intelligente. Consulta Personalizzazione Triage intelligente creando scopi personalizzati.

Agenti AI - Avanzati

Risolto:

  • Le azioni usate dalle procedure ora appaiono nella colonna Utilizzo della tabella Azioni
  • Risolto un bug che reindirizzava sempre l’utente alla pagina di accesso per i flussi di iscrizione e password dimenticata nel dashboard avanzato degli agenti AI .

Knowledge

Aggiornamento:

  • Il passaggio al nuovo editor di articoli in Knowledge (precedentemente Guide) è entrato nella fase 2. L’implementazione è iniziata il 3 novembre e richiederà 2 settimane. Consulta Passaggio al nuovo editor di articoli.

Cellulare

Modificato:

  • Aggiornamento libreria: Sostituita la libreria org.json con la serializzazione Kotlinx per evitare conflitti di versione e migliorare la stabilità dell’SDK.

Risolto:

  • Correzione trigger evento: È stato risolto un problema per cui l’evento ConversationExtensionDisplayed veniva inviato anche quando l’interno non veniva effettivamente visualizzato in condizioni di rete scadenti.

App Marketplace

Novità:
  • Traduzione AI di Tolto (Support)
    • AI Translation di Tolto consente ai team assistenza di fornire assistenza multilingue rapida, accurata e personalizzata direttamente in Zendesk. Con la traduzione in tempo reale in oltre 120 lingue, gli agenti possono comunicare senza problemi con i clienti nella loro lingua preferita, senza uscire dallo spazio di lavoro Zendesk. Integrando AI Translation di Tolto con Zendesk, puoi localizzare istantaneamente ticket, chat ed email, assicurandoti che ogni interazione con i clienti sia chiara, in linea con il brand e senza intoppi.
  • SPEARAgentic (Support)
    • SPEARAgentic.ai aiuta i team del servizio clienti a rilevare e bloccare frodi, controversie e violazioni della conformità al punto di contatto. Evidenzia segnali che potrebbero diventare problemi di reputazione o normativi, rileva in tempo reale gli argomenti di ingegneria sociale e l’escalation contestazione , agisci automaticamente tramite un overlay nel flusso (WARNING / SHUTDOWN) e produce prove degli incidenti mappate alla regola GLBA, Red Flags Rule (§ 681) ), PCI DSS, RGPD e CCPA.  L’app viene eseguita nella barra laterale Spazio di lavoro agente per Support (viste ticket e utente) e presenta una chiara sovrapposizione e un pannello di avvisi recenti quando le condizioni delle policy sono soddisfatte.
  • Connettore Pipedrive di Faye (Support)
    • Pipedrive Connector di Faye offre una sincronizzazione bidirezionale senza interruzioni basata AI di Zendesk e Pipedrive. In Pipedrive, i venditori vedono le cronologie dei ticket Zendesk con riepiloghi AI , sentiment e punti salienti chiave, il che li aiuta a dare la priorità al outreach, a prepararsi per i rinnovi e a individuare in anticipo i rischi di espansione. In Zendesk, gli agenti vedono le trattative, i contatti e la cronologia delle vendite di Pipedrive direttamente nel ticket, quindi ogni risposta riflette la fase attuale, il valore e le attività recenti. Le organizzazioni e i contatti rimangono sincronizzati in entrambi i sistemi, con mappature dei campi configurabili per ridurre a zero le voci duplicate e mantenere puliti i dati. 
  • Assistente agente IA OWI (Support)
    • L’assistente agente IA OWI ti aiuta a scrivere risposte accurate direttamente dall’interfaccia Zendesk, sfruttando solo le basi di conoscenza e i sistemi interni.  La scrittura assistita offre risposte personalizzate in base ai tuoi dati.  AI rimane delimitata dalle tue origini dati, senza allucinazioni.  Inserisci facilmente le risposte direttamente nelle risposte ai ticket.
  • Reviewflowz (Support)
    • Reviewflowz estrae e aggrega le recensioni da ogni piattaforma di revisione sul mercato e ti consente di rispondere direttamente con suggerimenti AI .  Crea automaticamente ticket ogni volta che ricevi una nuova revisione, tenendo informato l’intero team in tempo reale. Filtra le revisioni in base alla piattaforma, alla valutazione o sentiment per indirizzare i ticket esattamente dove devono essere indirizzati. Sfrutta i tag delle revisioni AI per classificare le revisioni in ingresso prima che raggiungano Zendesk e usa i suggerimenti di risposta AI per creare risposte professionali più rapidamente.
  • ZenBriefr (Support)
    • ZenBriefr è uno strumento di produttività basato AI che trasforma i ticket Zendesk in insight fruibili, aiutando i team assistenza a lavorare in modo più efficiente mantenendo un’esperienza clienti di qualità. ZenBriefr analizza i ticket Zendesk e fornisce riepiloghi AI intelligenti, elaborazione OCR intelligente, analisi del contesto completa, assistenza per le risposte e visualizzazione istantanea dei file.  
  • Pluno Answer Copilot (Support)
    • Pluno Answer Copilot aiuta gli agenti assistenza a rispondere in modo più rapido e sicuro generando risposte sensibili al contesto ai ticket all’interno di Zendesk. Non dovrai più scavare nella Knowledge base o scrivere risposte da zero. Con un clic, gli agenti ricevono una risposta suggerita con motivazione e riferimenti, pronta per l’invio. E quando necessario, chatta con il copilota per trovare le informazioni giuste su richiesta.
  • Chargeflow (Support)
    • Chargeflow ti aiuta a usare i ticket Zendesk come prova nelle risposte automatizzate di storno di addebito. Chargeflow importa ticket e allegati da Zendesk per creare prove allineate al codice motivo e migliorare la percentuale di vincite.  Chargeflow legge i ticket Zendesk in modo sicuro, normalizza i contenuti e li associa a ordini e pagamenti. Quando si apre una contestazione o una richiesta, Chargeflow compila la cronologia dei ticket e i file pertinenti in prove convincenti che aumentano le percentuali di vincite.
  • Registratore audio di inFocusCX (Support)
    • Registratore audio di inFocusCX ti consente di registrare e inviare l’audio direttamente dall’interfaccia Zendesk Support ai clienti tramite WhatsApp con pochi clic.  Ideale per rendere più chiari i messaggi importanti e personalizzare le interazioni con i clienti in tempo reale, Registratore audio è veloce, facile da usare e completamente integrato nell’interfaccia Zendesk Support .
  • Docusign Maestro di This Dot Labs (Support)
    • Docusign Maestro di This Dot Labs ti aiuta a collegare l’incredibile potenza della piattaforma di gestione intelligente degli accordi di Docusign direttamente a Zendesk, incluso lo strumento di automazione del workflow Maestro. Creata come app di estensione per Docusign Maestro, questa app aggiunge potenti passaggi al workflow che ti consentono di automatizzare la creazione dei ticket, gli aggiornamenti e l’archiviazione degli accordi. Crea automaticamente ticket quando vengono avviati nuovi accordi o richieste di firma, aggiorna gli stati dei ticket in tempo reale man mano che gli accordi passano attraverso le diverse fasi, cerca e filtra i ticket usando criteri personalizzati e flessibili e allega facilmente documenti firmati direttamente ai ticket Zendesk.
  • Prestashop di Algo Factory (Support)
    • Prestashop di Algo Factory ti consente di centralizzare tutte le richieste dei clienti visualizzando le informazioni essenziali di PrestaShop direttamente in Zendesk. I ticket creati nel tuo negozio vengono sincronizzati automaticamente con Zendesk, insieme alle informazioni sui clienti (nome, indirizzo email, telefono) e ai dettagli degli ordini (prodotti, totale, stato). Ciò offre al team una visione completa del contesto del cliente e consente risposte più rapide e personalizzate.
  • Agente Ordemio AI per Support (Support)
    • Ordemio AI Agent for Support è un agente assistenza basato AI che si integra perfettamente con Zendesk per aiutare i team del servizio clienti a fornire assistenza più rapida e intelligente. Collabora con gli agenti umani per gestire istantaneamente le query più comuni usando la Knowledge base e le domande frequenti esistenti, deviando fino all’80% dei ticket ripetitivi. Risposta automatica ai clienti su tutti i canali (come email e moduli di contatto), suggerire bozze di risposta come note interne per assistere gli agenti umani, partecipare a conversazioni multi-turno per risolvere problemi complessi, passare senza problemi agli agenti umani quando necessario e persino abbina il tono del brand usando le istruzioni di risposta personalizzabili.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Chat e messaggistica
  • Voce
  • Centro amministrativo
  • Explore
  • Gestione del personale (WFM) Zendesk
  • Zendesk QA

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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