| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 20 novembre 2025 | 20 novembre 2025 | 11 dicembre 2025 |
Siamo lieti di annunciare la disponibilità generale di creazione Knowledge. Dopo il successo del programma di accesso anticipato, stiamo iniziando l'implementazione di questo potente strumento per tutti i nostri clienti. Se non disponi di un centro assistenza e vuoi crearne uno, o se hai un centro assistenza obsoleto e vuoi aggiornarlo, questo strumento fa al caso tuo.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Ora puoi usare i dati dei ticket e l’AI generativa per creare rapidamente un nuovo centro assistenza. In particolare, questa funzione analizza i dati dei ticket degli ultimi 30 giorni per individuare i problemi più comuni dei clienti e combinarli con il contesto aziendale chiave (ad esempio, il pubblico di destinazione e le informazioni sul brand) per generare automaticamente una Knowledge base in qualsiasi lingua selezionata.
La gerarchia del centro assistenza consigliata viene visualizzata in un riquadro di anteprima, che include fino a 40 articoli proposti relativi alle sfide più comuni che i clienti devono affrontare. Puoi modificare le informazioni aziendali e rigenerare fino a 10 nuove anteprime. Quando l’anteprima ti soddisfa, puoi generare il centro assistenza con le bozze degli articoli. Puoi rivedere e modificare le bozze degli articoli prima di pubblicare il centro assistenza.
Puoi usare questa funzione per creare un centro assistenza per ciascun brand nel tuo account. Ciò significa che se usi questa funzione per creare un centro assistenza per un brand nel tuo account, non puoi usarla per creare un altro centro assistenza per quel brand.
Inoltre, se disponi di un centro assistenza ben gestito, questa funzione probabilmente non ti sarà utile, in quanto non suggerisce miglioramenti alla struttura attuale. Al contrario, crea nuove sezioni e categorie, che potrebbero sovrapporsi ai contenuti esistenti.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Nel tempo, la strategia migliore per creare solide basi per un self-service efficace è creare e mantenere un centro assistenza di qualità. Tuttavia, se non disponi ancora di un centro assistenza o se il tuo centro assistenza è incompleto o obsoleto, questa funzionalità può aiutarti a muovere i primi passi per creare il centro assistenza e a sfruttare gli agenti AI per automatizzare le interazioni degli utenti quasi immediatamente.
Che cosa devo fare?
Questa funzionalità è disponibile per tutti i clienti con tutti i piani che hanno accesso al nostro prodotto Knowledge. Se desideri creare la tua Knowledge base in pochi minuti, inizia subito. Non devi fare altro che seguire le nostre guide ai prodotti.
Per indicazioni dettagliate e per le best practice, consulta Creare i contenuti del centro assistenza usando i dati dei ticket e l’AI generativa.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.