先月リリースされた機能の概要については、 新機能のセクションを参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
Support
新規：
ユーザーおよび組織のプロフィールページで新しいフィルターオプションを使用し、チケットリストを絞り込めるようになりました。これにより、リストサイズが増加してページネーションが困難になった場合、チケットを見つけやすくなります。「Accessing and using the Organization page」および「Viewing tickets in a Support profile」を参照してください。
Copilot
新規：
- オートアシストの提案を生成するために使用されるプロシージャと記事が、根拠の一部としてテキスト入力欄に表示されるようになりました。これにより、提案を生成する際にオートアシストで使用されたソースをエージェントが把握できるようになります。「オートアシストを使用したチケット解決」を参照してください。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
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Integriqの問題&インシデントマネージャ (サポート)(有料)
- 問題を追跡し、Jiraへのミッシングリンクを確認し、これまでにない方法でバグプロセスを管理します。バグワークフローの複雑化、事象の分散、Jiraリンクの切断、問題と事象の関係の複雑化が、サポート業務の遅延をもたらしていますか？問題・事象管理（Problem & Incident Manager ）は、まさにこれらの問題点を修正し、チームがかつてないほどバグプロセスを管理できるようにします。
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Call Insights & Summary by Pluno from Pluno (サポート)
- カスタマーからのコールの概要、会話ログ、インサイトを自動的に抽出します。会話の会話ログを作成し、内容を分析し、簡潔で読みやすい会話の要約を作成します。 営業チーム、Supportチーム、または調査チームのために情報を整理し、時間を節約し、よりスマートな意思決定を行います。
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Eclect inc.の文字数制限と添付ファイル制限 (サポート)(有料)
- 文字数や添付ファイルに基づいてパブリックコメントを規制します。アラートを表示し、パブリック返信の文字数が指定された制限を超えた場合にパブリックコメントを送信しないようにします。
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André Oliveiraによるフィールド依存関係フィルター (サポート)
- Zendeskチケットの親フィールドの選択でドロップダウンオプションをフィルタリングします。Field Dependency Filter は、親フィールドの選択に基づいてチケットのドロップダウンフィールドオプションを自動的にフィルタリングするZendeskアプリです。これにより、エージェントは関連する選択肢のみを表示でき、チケットの作成が効率化され、エラーが減少します。
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予定表のタスクをいつでもどこからでも (サポート)(有料)
- AI概要、Google Meetインテグレーション、マネージャー向けのリアルタイムのチームタスクの可視性を備えたスマートなカレンダースケジュール。Tasks for Calendar は、インテリジェントなGoogleカレンダーインテグレーション、AIを活用したスケジューリング、包括的なチームタスク管理により、Zendeskワークフローを変革します。コミットメントの追跡とワークロードの管理を必要とするSupportチーム、マネージャー、アカウントエグゼクティブに最適です。
今週更新のない製品
- AIエージェント - Advanced
- モバイル
- チャットとメッセージング
- 音声通話
- ナレッジベース
- 分析
- 管理センター
- Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
- Zendesk QA
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