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インテグレーションでは、各Jira課題にリンクされたサポートチケットの数を追跡できるため、カスタマーからの要望に基づいたタスクの優先順位付けに役立ちます。Jiraにカスタムフィールドを追加してチケットの数とIDを表示するように設定します。チケットがリンクまたはリンク解除されると、この機能は自動的に更新され、特定のJira課題に関連するカスタマーリクエストを明確に把握できるようになります。

Zendesk Support for Jiraインテグレーションでは、各課題にリンクされたZendesk Supportチケットの数に基づいてJira課題の順番を入れ替えることができます。これにより、特定の機能を要求するカスタマーや同じバグにつて報告するカスタマーが多数いるJira課題の優先度を上げることで、開発者が開発作業の優先順位を決めるのに役立ちます。

この記事では、次のトピックについて説明します。
  • Jiraでリンクされたチケットに関するレポートについて
  • リンクされたチケットをJiraで表示するようにインテグレーションを設定する

Jiraでリンクされたチケットに関するレポートについて

リンクされたチケットのレポーティング機能により、各Jira課題にリンクされているZendeskチケットの数とそのIDを追跡できます。

この機能を有効にするには、カスタムフィールドをJiraプロジェクトに追加する必要があります。以下のカスタムフィールドのいずれかまたは両方を作成する場合は、Jira管理者が設定する必要があります。

  • 段落フィールド：チケットIDをリストします
  • 数値フィールド：チケットの数をカウントします

次に、Jira管理者は、これらのフィールドのいずれか、または両方をJiraプロジェクトページに追加する必要があります。これらのカスタムフィールドはそれぞれ個別に使用できます。

設定が完了すると、以下の情報が自動的に更新されて表示されます。

  • ZendeskチケットがJira課題にリンクされると、「Zendesk Ticket Count」フィールドの値が1つ増え、チケットIDが「Zendesk Ticket IDs」フィールドに追加されます。
  • Jira課題からチケットのリンクが切り離されると、「Zendesk Ticket Count」フィールドの値が1つ減り、そのIDが「Zendesk Ticket IDs」フィールドから削除されます。
  • Jiraインスタンスが複数のZendeskアカウントにリンクされている場合、対象となるチケットを識別し、曖昧さを避けるために、各チケットIDにダッシュ（-）で区切られたプレフィックスが追加されます。
メモ：これらのカスタムフィールドは、特定のJira課題にリンクされたチケットがある場合にのみ表示されます。

リンクされたチケットをJiraで表示するようにインテグレーションを設定する

リンクされたチケットをJiraで設定するには、次の2つの手順があります。
  • 管理センターで、リンクされたチケットのレポーティングを有効にする
  • Jiraで、リンクされたチケットのレポーティング機能を設定する

管理センターで、リンクされたチケットのレポーティングを有効にする

まず管理センターで、リンクされたチケットのレポーティングを有効にします。

リンクされたチケットのレポーティングを有効にするには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「インテグレーション」>「インテグレーション」を選択します。
  2. 「Jira」リンクをクリックします。
  3. コネクションが複数ある場合は、設定するコネクションの名前をクリックします。
  4. 「Supportアプリ」タブで、「Jiraでリンク済みチケットのレポート機能を有効にする」を選択します。
  5. 「保存」をクリックします。

Jiraで、リンクされたチケットのレポーティング機能を設定する

次に、Jiraでカスタムフィールドを作成し、ページに追加します。

リンクされたチケットのレポーティング機能を設定するには

  1. Jiraの右上にある「Settings」（歯車）アイコンをクリックし、「Issues」を選択します。
  2. 左側のナビゲーションパネルで「Fields」>「Custom fields」の順に選択します。
  3. Custom fieldsページで、右上にある「Create custom field」をクリックします。
  4. フィールドタイプを選択するページで、「Paragraph」をクリックして、「Next」をクリックします。
  5. テキストフィールドの設定ページで、テキストフィールドの名前と説明を入力します。

    「Name」フィールドでは大文字と小文字が区別されるため、次のように正確に入力する必要があります。

    • Name：Zendesk Ticket IDs
    • Description：Jira課題に関連するチケットのZendeskチケットIDをカンマ区切りの文字列でリストします。
  6. 「作成」をクリックします。
  7. 次のページで、チェックボックスを使用してフィールドを表示するページを選択し、更新をクリックしてください。
  8. 右上にある「Add custom field」をクリックします。
  9. フィールドタイプを選択するページで「Number Field」を選択し、「Next」をクリックします。
  10. 数値フィールドの設定ページで、数値フィールドの名前と説明を入力します。

    「Name」フィールドでは大文字と小文字が区別されるため、次のように正確に入力する必要があります。

    • Name：Zendesk Ticket Count
    • Description：Number of Zendesk tickets linked to Jira issue
  11. 「作成」をクリックします。
  12. フィールド関連ページで、数値フィールドを表示するページを選択するにはチェックボックスを使用し、その後更新をクリックしてください。
  13. フィールドが正しいページに表示されていることを確認します。

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