| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年1月12日 | 2026年2月18日 | 2026年3月11日 |
2月18日以降、Zendeskは旧バージョンのUltimateおよびAIエージェント（Advanced）プランから、新しいAI Expertプランへのアップグレードを開始します。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
Zendeskは、旧バージョンのサブスクリプション（UltimateおよびAIエージェント（Advanced）プラットフォームサブスクリプション）を新しいAI Expertサービスサブスクリプションにアップグレードします。この移行により、今回のアップグレードの対象となるカスタマーはAI Expertを自動的にご利用いただけます。AI Expertは、AIの定期サービスサブスクリプションです。自動化の拡張、AIジャーニー全体にわたる継続的な改善の推進、優れたオペレーションに向けた継続的な専門家サポートを目的とした専門知識への継続的なアクセスが含まれます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、お客様の自動化の成功を加速し 、業務の変革、測定可能なROIの実現を支援することに尽力しています。
AI Expertに移行することで、組織は次のことが可能になります。
- サポート業務全体で自動化をより効率的に拡張する。
- 専門家主導の継続的な改善とインサイトが得られる。
- 進化し続けるAIを活用したカスタマーサービスの世界で、俊敏性を追求した計画に基づき、自信を持って実行する。
現在、旧バージョンのUltimateまたはAIエージェント - Advancedサブスクリプションをご利用のカスタマーは、このアップグレードの対象となります。ただし、パートナー経由で継続的なサポートを受けているカスタマーは除きます。旧バージョンのUltimateおよびAIエージェント - Advancedサブスクリプションプランは、今後購入できなくなります。
このアップグレードにより、現在の契約期間におけるサブスクリプションの料金は変更されません。アップグレードが適用されると、変更を確認するメールが届きます。このメールには、AIエキスパートとの面談日程をリクエストするステップも記載されています。AIサクセススペシャリストと引き続き連携し、必要に応じてAIエキスパートと連携してください。
必要な作業
AI Expertへの移行はシームレスになるように設計されています。この後の流れ：
- ただちに必要な作業はありません。Zendeskがアップグレードを管理し、プランが更新された際に通知します。アップグレードの30日前に詳細を記載したメールが届きます。
- 新規サービスを確認しましょう。AI Expertの拡張された自動化、最適化、インサイト機能について理解を深めましょう。サービス概要を参照してください。
- AIサクセススペシャリストによるサポートへアクセスします。新規プランの価値を最大化し、AIを活用したトランスフォーメーションを導くために、専門家による継続的なサポートをご利用いただけます。
移行について質問や懸念がある場合、または状況に合わせたサポートが必要な場合は、Zendeskアカウントチームまでお問い合わせください。
一般的なサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。