先月リリースされた機能の概要については、 新機能のセクションを参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
Copilot
新規：
- インテリジェントトリアージ：目的のリストは、過去30日間に目的別に分類されたチケットの絶対数と割合を示します
AIエージェントAdvanced
新機能：
- AIエージェントの高度な対話ビルダーでネイティブ検索をすべてのユーザーが利用できるようになりました。
固定：
- 対話ビルダーでドロップダウンメニュー項目が削除され、一部のコンテンツが読みづらくなる問題を修正しました。
- CSVソースからの引用が機能するようになりました
アプリ・マーケットプレイス
新規：
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雄弁なAI (サポート)
- Eloquent AIは、インテリジェントAIアシスタントでSupportチームを支援するカスタマーサービス自動化プラットフォームです。このテクノロジーにより、企業は運用コストを削減しながら、より迅速かつ正確な応答を提供できます。Eloquent AI integration for Zendeskは、AI搭載のチャットアシスタントをチケットサイドバーに直接追加します。サポートエージェントは、自然言語で質問することで、カスタマーデータ、トランザクション、アカウント情報をすばやく取得し、接続されたビジネスシステムに基づいてAIが生成する応答を瞬時に取得し、複数のツールを切り替えることなくコンテキスト情報にアクセスし、インテリジェントなデータ検索を使用してチケットの解決をスピードアップできます。
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NGB Billbee注文 (サポート)
- NGB Billbeeの注文は、運用とCustomer Supportの効率化に焦点を当てたeコマースブランドおよびツールビルダーである Natural Goods Berlinによって処理されます。このアプリは、現在のチケットリクエスタのメールアドレスに基づいてBillbeeの注文を表示し、注文日、SKU、注文への直接リンクなど、主要な注文情報を表示します。 Billbee Ordersは、ZendeskとBillbeeを切り替えることなく、エージェントが注文に関する質問に迅速に回答できるようにします。
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PlunoによるAI品質保証 (サポート)
- PlunoによるAI品質保証は、手動のQAタスクを、お客様の期待に直接結びつく自動化された基準ベースの評価に置き換えます。AIはチケットを継続的にレビューし、設定した各スコアリング基準によってパフォーマンスを分析し、どの基準が満たされたか、一部満たされたか、またはまったく満たされなかったかを正確に示し、時間の経過とともにパフォーマンスの傾向がどのように推移しているかを確認することができます。サポート リーダーは監査に何時間も費やすことなく、信頼できるコーチングの洞察を得ます。エージェントは対応可能な詳細なフィードバックをすばやく得ることができます。
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グループに割り当て (サポート)(有料)
- 「グループに割り当てる」は、Zendesk管理者が構造化されたチケット割り当てルールを適用し、Support業務全体でデータ品質を維持するのに役立ちます。このアプリでは、チケットを特定のグループに移動する前に入力する必要がある必須フィールドを定義することで、チケットをグループに割り当てる方法を細やかに制御できます。
Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
新規：
- チームスケジュール：チームスケジュール機能をリリースしました。WFMロールの権限とスコープを持つエージェントは、設定されたスコープ内の他のエージェントのスケジュールを表示できるようになりました。このアクセスには、Zendesk Support内のWFMエージェントスケジュールアプリのトグルを使用します。詳細はこちらです。
固定：
- 休暇の理由：タイプのすべての理由（計画的/計画外）が削除されないようにする検証が導入されました。各アカウントには、タイプごとに少なくとも1つの理由が必要です。
- 休暇の理由に「説明」フィールドが追加され、ユーザーが休暇の理由の目的を明確にできるようになりました。これは、エージェントがZendesk WFM(ワークフォースマネジメント)経由で休暇をリクエストするときに表示されます。詳細はこちらです。
今週更新のない製品
- Support
- ナレッジベース
- 音声通話
- メッセージングとオンラインチャット
- モバイル
- Zendesk QA
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