| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年1月13日 | 2026年1月13日 | 2026年1月19日 |
Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）は、エージェントが同僚のスケジュールを表示する機能を一般公開します。
これまでも、エージェントは自分に割り当てられて公開されているWFMスケジュールを確認することができました。現在、マネージャーが各エージェントに対し、スコープ内の他のエージェントのスケジュールを閲覧する権限の付与を決めることができます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
Zendesk Support内でチームスケジュールを表示する権限と適切なスコープを持つエージェントには、「エージェントスケジュール」に新しいタブが表示されます。このタブをクリックすると、公開済みスケジュールとともに、スコープ内のエージェントのリストが表示されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
どのチームメンバーとリソースが、いつ、何に取り組むかを知ることは、チームとして働くにあたって重要です。この可視性を持つエージェントは、自身の業務と責務、そして周囲のサポート体制全体について、より深く理解できるようになります。
必要な作業
管理者は、WFMのロールと権限のページでチームスケジュールの新しい権限を確認できます。ロールに対してこの権限をアクティブ化すると、そのロールのエージェントは自分のZendesk Supportエージェントスケジュールの「チームスケジュール」タブにアクセスできるようになります。エージェントによるスケジュールの表示および管理を参照してください。
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