エージェントの休暇理由の作成

アドオン

ワークフォースマネジメント（WFM）またはワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）

要約：◀▼

休暇の理由を作成、編集、削除して、私用休暇や病気休暇など、予定された欠勤や予定外の欠勤を分類できます。これらの理由を特定のチームに割り当てることで、エージェントのスケジュールで使用できる理由を制御できます。一括編集を使用すると、複数の理由についてカテゴリやチームを一度に更新できます。理由を削除すると、エージェントの申請オプションからその理由が完全に削除されるため、エージェントの空き状況を効果的に管理できます。

休暇理由は、ワークフォースマネジメント（WFM）組織の構造の一部で、エージェントが取得できる休暇の種類を定義します。これには、私用休暇や傷病休暇など、計画的な休暇と計画外休暇の両方が含まれます。

デフォルトでは、次の2つの休暇理由が作成されています。

有給休暇：私用による計画的な休暇。
傷病休暇：本人の病気や健康上の問題による計画外の欠勤。

ただし、管理者および権限のあるチームメンバーは、新しい休暇理由を作成したり、既存の休暇理由を編集または削除したりできます。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

休暇理由を作成する
休暇理由を管理する

休暇理由を作成する

組織向けに追加の休暇理由を作成できます。

休暇理由を作成するには

ワークフォースマネジメントで、サイドバーの「設定」をクリックし、「休暇の理由」を選択します。
「休暇の理由を作成する」をクリックします。
休暇理由の名前を入力します。
「カテゴリ」メニューから、「計画済み」または「計画外」を選択します。
「チーム」で、この休暇理由をエージェントのスケジュールで使用できるチームを選択します。
説明を入力します。
エージェントがこの休暇理由をリクエストした際に表示されるテキストです。
「休暇の理由を作成する」をクリックします。

休暇理由を管理する

チームには管理範囲が設定されているため、自分のアクセス権限が管理対象ユーザーのアクセス権限と異なる場合があり、すべてのチームに対してユーザーを追加または削除できるとは限りません。また、休暇理由に加えた変更が、管理範囲外のチームに影響する場合もあります。詳しくは「WFM（ワークフォースマネジメント）のロールと権限」を参照してください。

休暇理由にカーソルを合わせるか選択すると、管理範囲外のチームを含む、関連付けられているすべてのチームのリストが表示されます。