| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年2月3日 | 2026年2月3日 | 2026年2月26日 |
Zendeskナレッジベース分析ダッシュボードの新しいクイック回答タブをリリースいたしました。これは、検索がどのようにクイック回答を提供しているか監視するための新しいリソースです。このタブでは、検索ボリューム、提供された回答の内容、カスタマーのフィードバックに関するインサイトを提供し、ナレッジベースを最適化し、サポートの効率を向上を支援します。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
既定のZendeskナレッジベース分析ダッシュボードに、新しいクイック回答データセットとクイック回答タブを追加しました。このタブでは、検索によってどのようにクイック回答の提供されているかを監視し、総検索数、生成（クイック回答）検索数、通常検索数、結果の返されなかった検索数などの主要なボリューム指標を追跡します。エンドユーザーやエージェントからのフィードバックも収集し、コンテンツの有効性やユーザーの満足度を理解するのに役立ちます。
ご利用を開始するには、「クイック回答結果の分析」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
皆様からは、検索がクイック回答をどのように提供しているか、またそれらの回答の有効性について、より透明性を高めてほしいというご要望を頂いております。「クイック回答」タブは、明確な指標と実用的なインサイトを提供することでこの課題に対応し、検索を最適化し、より良いセルフサービスを通じてチケットの削減を促進します。
必要な作業
Zendeskナレッジベースをご利用のすべてのカスタマーには、この機能を使用しているかどうかにかかわらず、クイック回答ダッシュボードが表示されます。アカウントでこの機能が有効になっていない場合、タブに何も表示されないことがあります。タブを有効にするためのアクションは必要はありません。検索パフォーマンスとカスタマーフィードバックを監視し、コンテンツと検索結果を改善する機会を特定するために、このタブを定期的に確認することをお勧めします。
ほとんどのお客様には、2月3日に新しいダッシュボードが表示されます。ただし、ロールアウトは2月26日にかけて行われます。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。