| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年2月4日 | 2026年2月2日 | 2026年2月2日 |
フィルタリング、並べ替え、および列管理が改善され、リクエストリストのエクスペリエンスが改善されました。ベータ版プログラムの成功を受けて、現在、この機能をすべてのお客様に展開しています。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
ヘルプセンターのリクエストリストを改良し、新たに3つの組み合わせ可能なフィルタリングオプション、より多くの列の並べ替え機能、列の表示/非表示機能を追加しています。
組み合わせ可能なフィルタリング
「マイリクエスト」リストと「自分がCCに入っているリクエスト」リストに4つの新しいフィルターが追加され、作成日、更新日、ステータス、およびリクエスタに基づいてチケットをフィルタリングできるようになりました。
「組織のリクエスト」の下に、既存の組織とステータスのフィルターオプションに加えて、リクエストの作成日時および最終更新日時でフィルターする機能を追加しました。
これらの新しいフィルターを、組み合わせて使うことで、同じフィルターに複数の値を設定し、ORフィルタリング条件を作成できます。たとえば、「ABC」組織または「組織XYZ」の中で、スタートアップがオープンのチケットで、過去1か月間に更新されたチケットだけに絞り込むことができます。
並べ替えの改善
各列の上にある矢印をクリックして、「更新日」に加えて「ステータス」と「作成日」でチケットを並べ替えることができるようになりました。
列の管理
非表示の列でフィルタリングしながら、列を表示または非表示にしてビューをカスタマイズできます。列を並べ替えてから非表示にしても、並べ替え順は維持されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
新しいリクエストリストのエクスペリエンスにより、エンドユーザーがカスタマーポータルで大量のリクエストを管理する方法が改善されます。エンドユーザーは次の機能を使用できます。
- 管理するリクエストを絞り込むことができる、組み合わせ可能なフィルタリングオプション。
- システムフィールドとカスタムフィールドの両方を表示または非表示にする列設定オプション。
必要な作業
新しいリクエストリストのエクスペリエンスは、2026年2月2日以降にリリースされた標準テーマでデフォルトで利用できます。ヘルプセンターが2026年2月2日より前に作成され、カスタマイズされたテーマを使用している場合、新しいリクエストリストのエクスペリエンス機能を追加するには、カスタムテーマを更新する必要があります。
詳細については、ヘルプセンターカスタマーポータルで「リクエストの送信と追跡」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。