| 発表日 | 強制移行日 |
| 2026年3月30日 | 2026年10月28日 |
Zendeskから正式なお知らせです。Supportでは旧バージョンのCC機能のサポートが終了し（EOL）、すべてのSupportアカウントで新しいCCとフォロワー機能への移行が実施されます。旧バージョンのCCを現在も使用しているすべてのアカウントでは、2026年10月28日にCCとフォロワー機能への移行が実施されます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
2026年10月28日より、メールチケット処理のコラボレーション機能が統一されます。2019年にリリースされて以降、CCとフォロワーはメールチケットのデフォルト機能として使用されてきました。旧バージョンのCCのEOLにより、すべてのお客様はZendeskの標準機能に移行することになります。
変更に伴う影響
アカウントで旧バージョンのCC機能が現在も使用されているかどうかは、以下の方法で確認できます。
- 管理センターの「チケット設定」ページにCC機能の「CCとフォロワーの設定」移行プロセスが表示されている場合（以下を参照）、アカウントで旧バージョンのCCが使用されています。
- 各チケットのチケットフィールドに「フォロワー」フィールドではなく「CC」フィールドが含まれている場合、アカウントで旧バージョンのCCが使用されています。
上記のいずれかが当てはまる場合、現在もアカウントで旧バージョンのCCが使用されているため、10月28日までに移行プロセスを完了する必要があります。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、エージェントがコラボレーションを通じてチケットを適切に処理できるよう多額の投資を行うことで、より堅牢かつ安全なコラボレーション機能を実現しています。
今回の変更後：
- エージェントはメールチケットの連絡や管理をより柔軟に行えるようになります
- すべてのお客様が最新のSupportメール機能を利用できます
- 旧バージョンのCCに対応するよう構築されていない機能（高度な暗号化、データのマスキングなど）をすべてのお客様が利用できるようになります
旧バージョンのCC機能を削除することで、エンジニアリングリソースを機能拡張の加速化や主要なSupportメール機能の向上に振り向けることができます。
必要な作業
Supportインスタンスが影響を受ける場合は、移行プロセスを確認し、変更範囲を把握するようにします。
- エージェントに変更内容を周知します。Supportを移行する際、エージェントは一部の機能やUIが変更されることを認識する必要があります。変更内容は移行に関するドキュメントやその他のリソースで確認できます。
- 管理センターで移行プロセスを実行します。
何も対応しない場合、旧バージョンのCCを使用し続けているすべてのアカウントで2026年10月28日に移行プロセスが自動的に実施され、CCとフォロワーへの移行が実行されます。
この発表についてフィードバックや質問がある場合、またはZendesk製品について一般的なサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。