| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2026年3月25日 | 2026年3月25日 |
カスタムキューAPIのリリースを発表いたします。これは、メール、メッセージング、および音声通話の各チャネルでチャネル固有の詳細なキューメトリックにアクセスするための包括的なソリューションです。このAPIは、APIエンドポイントを介して、サポートされているすべてのチャネル（メール、メッセージング、および音声通話）の広範なメトリックセットへのアクセスを提供することで、キューのレポート機能を強化します。
このお知らせには以下のセクションが含まれています。
変更内容
新しいカスタムキューAPIにより、有益なメトリックを抽出できるため、カスタマイズされ充実したレポートを作成し、オムニチャネルサポート業務をこれまで以上に最適化することができます。
主な更新内容は以下のとおりです。
- 受け入れ率、平均キューサイズ、受信および送信のトラフィック数、キュー待機時間などのメトリックへのアクセス。
- キューID、チャネル、イベントタイプ、および時間間隔による柔軟なフィルタリングオプション。
- 最大90日間の履歴データを取得可能。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
このアップデートでは、より包括的で柔軟なキュー分析を求めるカスタマーフィードバックに対応しています。メトリックの可用性をTalkの音声通話チャネルまで拡張し、受け入れ率やキューサイズのスナップショットなどの高度なメトリックを導入することで、Zendeskはお客様が詳細な分析を実行し、ビジネスニーズに合わせてレポートをカスタマイズし、サポートの効率と顧客満足度を向上させることができます。
必要な作業
カスタムキューAPIの使用を開始するには
- キューイベントAPIドキュメントを参照して、エンドポイントの呼び出し方法と利用可能なパラメータの使用を理解してください。
- APIレシピに目を通して、キューメトリックの抽出と操作の例を確認してください。
- 受け入れ率やキューサイズなどの新しいメトリックを使用して、レポーティングを強化し、業務を最適化します。
この発表についてフィードバックや質問がある場合、またはZendesk製品について一般的なサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。