先月リリースされた機能の概要については、 新機能のセクションを参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
Copilot
新規：
- オートアシストで、選択したカスタムアクションとアクションフローをエージェントの承認なしに実行できるようになりました。これにより、エージェントはオートアシストを使用して時間を節約し、生産性をさらに高めることができます。「オートアシストのアクションとアクションフローについて」を参照してください。
AIエージェントと知識
新規：
- ナレッジエージェントは最新バージョンのZendesk RAGエンジンで実行されるようになり、応答レイテンシーが向上し、回答の精度が向上しました。
- 会話ログの音声手順エージェントメッセージに推論フィールドを追加し、手順フロー中の意思決定をより詳細に可視化。
- 手順エージェントのセッション変数の処理方法と利用方法にさらなる改善が加えられ、フロー全体で動作の一貫性とコンテキストの信頼性が向上しました。
- 会話ログに、各ナレッジベースのエージェント応答の背後にあるプラン、推論、ナレッジソースが表示され、回答の生成方法をより詳細に確認できるようになりました。
- 手順の途中でのトピック変更の処理が改善されました。手順の実行中にユーザーがトピックを切り替えると、エージェントの引き継ぎとコンテキストの遷移がよりスムーズかつ確実に行われるようになりました。
エージェントAI：
新規：
- 手順間または手順から対話にリンクする新しい機能を手順ビルダーに追加
固定：
- 同義語リストのタイムアウトと断続的な応答エラー（ハング）を解決しました。
- ナレッジエージェント（RAGA）が不正確なコンテキストを使用する可能性があり、場合によっては不正確または幻覚的な応答につながる問題を修正しました。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
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InDesk AI (サポート)
- InDesk AIは、最先端の機械学習によるカスタマーサービスの変革に特化した高度な自動化プラットフォームです。Indesk AIをZendeskのサイドバーに直接統合することで、予測インテリジェンス、自動化されたワークフロー、ナレッジの統合などのインパクトのある機能を提供し、チケットの返信の品質と一貫性を確保できます。
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ZenNotification (サポート)(有料)
- ZenNotificationは、重要なチケットアクティビティごとにリアルタイムでアラートを送信します。 自分に割り当てられたチケットに新しいコメントやメンション、ステータスが変更されたときに、すぐに通知を受け取ります。これらのアラートタイプは、好みに合わせて簡単に有効または無効にできます。どのビューに注目するかを選択し、各アラートの詳細レベルを制御して、注目すべきものを正確に決定します。
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Fields Director無料 (サポート)
- Fields Director FREEを使用すると、Zendesk管理者はチケットフィールドの動作を正確に管理できます。 必須フィールドのリスト、設定済みチケットフィールドの非表示/表示/有効/無効、チケット値。 このインテグレーションでは、必須フィールドがないためにチケット送信が中断された場合などに、カスタムエラーテキストを表示します。
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netelevenによるcommercetools (サポート)
- netelevenのcommercetoolsは、commercetoolsストアをZendeskとシームレスに統合し、Supportエージェントにチケットサイドバー内から直接顧客の注文を包括的に表示します。Zendeskを離れることなく、ステータス、出荷情報、請求データなどの最新の注文情報にアクセスできます。エージェントが複数のタブやシステムを切り替える必要がなくなり、応答時間が大幅に短縮されます。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Support
- 音声通話
- AIエージェント - Advanced
- メッセージングとオンラインチャット
- 分析
- Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
- Zendesk QA
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