先月リリースされた機能の概要については、 新機能のセクションを参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
管理センター
新規：
- 統合ナビゲーションの新しいタブエクスペリエンスでチケットIDをコピーして貼り付ける機能を復元しました。
- Talkコンソールでのステータスアイコン表示の問題を解決しました。
AIエージェントと知識
新規：
- ヘルプセンターでの検索生成とエージェントワークスペースでのクイック回答で使用されるパイプラインを更新しました。AIエージェントの基盤となるのと同じ検索拡張世代を使用するようになりました。以前は、一部の回答は、主に検索によって返された最初に一致した記事に基づいているため、狭い範囲や一貫性がないと感じることもありました。
音声通話
新規：
- APACベースのアカウントのボイスメールの会話ログが改善されました。APAC地域のZendeskアカウントで、Zendeskの新しいボイスメール会話ログモデル（2026年1月に他の地域でリリース済み）を活用できるようになりました。このモデルは、50の言語でのボイスメール会話ログに対応しています。
固定：
- コールの使用とエクスポートで異なるタイムゾーンが使用される問題を修正しました。現在、PSTに合わせて調整されています。
- 一部のボイスメールシナリオで、録音を含むコールがテキスト化されない問題を修正しました。
- メッセージのアップロードが40分を超えると通話が途切れる問題を修正しました。
分析
新規：
- リアルタイム監視ダッシュボードの新しいレポート、フィルター、表示を追加しました。これには、新しいSLAレポート、チケットの進捗と非アクティブな値を表示するフィルター、新しいパーセンタイル表示などがあります。「リアルタイム監視ダッシュボードについて」を参照してください。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
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共有 (サポート)
- SupportエージェントがZendeskでチケットの添付ファイルを処理する方法を共有的に変革します。ファイルをダウンロードして表示するのではなく、チケットのサイドバーでドキュメントを直接プレビューできます。このアプリは、ズームコントロール、ページナビゲーション、検索機能、全画面表示などの強力な機能を使用して、チケットコメントのすべての添付ファイルを自動的に1つの整理されたビューに集約します。
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IBAM拡張メッセージングウィジェット (サポート)
- IBAM拡張メッセージングウィジェットにより、Zendesk管理者はブランド設定されたメッセージングウィジェットを1か所で設定および展開できます。 ウィジェットの外観コントロール（色、ラベル、ランチャーの位置、ブランド設定）などを変更します。ガイド付きの構成により、チーム全体で設定の一貫性が保たれます。トークンの生成と再生成を埋め込んで、クライアント側で安全に展開します。
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かんばんプロ (サポート)
- かんばんプロは、長いチケットリストビューを、チケットカードをドラッグ＆ドロップするだけのクリーンなボードに変換します。チケットをドラッグアンドドロップするだけで、ステータスを即座に更新できます。 あらゆるワークフローに合わせてカスタマイズ可能なボードと列。
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Machaによる過去のチケットAIナレッジベース (サポート)
- Past Tickets AIはAIソリューションを既存のZendeskヘルプセンターと比較し、不足している記事、一部対象外の記事、古くなった情報をハイライトし、アクションを導くための信頼スコアを提供します。すべてのAIソリューションは、チーム内でレビュー、洗練、再利用できる再利用可能なナレッジ ブロックとなり、チケットで失われることはありません。AIソリューションをZendeskヘルプセンターに直接公開できます。数回クリックするだけで、解決済みのSupportチケットを公式ドキュメントに変換できます。
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チケットの分類 （サポート）
- チケットの分類では、受信したチケットを独自のカスタム目的とトピックに自動的に分類し、タグを追加したり、カスタムフィールドを更新したりします。ビジネスにとって重要なカテゴリを定義し、AIがすべての受信チケットをインテリジェントに分類するのを監視して、チームの手作業によるトリアージ時間を節約します。
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サポートのフレーズ (サポート)
- サポート用のフレーズを使用すると、エージェントはZendesk Support内で直接フレーズ機械翻訳を使用して、エンドユーザーや社内チケットのコメントを翻訳できます。翻訳はエージェントによって手動でトリガされ、いつ、どのコンテンツを翻訳するかを完全に制御できます。
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TicketSync Pro (サポート)
- TicketSync Proは、GitHubの課題とプルリクエストをZendeskのチケットに結び付けることで、Supportとエンジニアリングの連携を維持します。Zendeskチケットを既存のGitHub課題にリンクさせます。 リアルタイムの問題ステータスを表示します。GitHub課題が終了または更新されたとき、およびリンクされた課題に対してプルリクエストが開かれたときに、Zendeskで社内メモを受け取ります。
Zendesk QA
新規：
- AIプロンプトのリスト ページでのインサイトの使用状況の表示
- 会話ビューのカーソルを合わせたときに表示されるプロンプトのカテゴリの説明を短くする
今週更新のない製品
- Support
- Copilot
- AIエージェント - Advanced
- メッセージングとオンラインチャット
- Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
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