先月リリースされた機能の概要については、 新機能のセクションを参照してください。

今週のリリースノートは以下のとおりです。

  • Copilot
  • アプリ・マーケットプレイス
  • 分析
  • Zendesk QA
  • 今週更新のない製品

Copilot

固定：

  • メッセージングチャネルの目的モデルの精度が向上しました。

アプリ・マーケットプレイス

新規：
  • 記事のフィードバック (サポート)
    • 記事のフィードバックは、ヘルプセンターの訪問者からの詳細なフィードバックを収集し、整理し、対処するのに役立ちます。記事が役に立たなかったとユーザーが判断した場合、足りないもの、間違っているもの、またはわかりづらいものを説明する具体的なフィードバックを提供できます。 記事のフィードバックは、ヘルプセンターの記事に埋め込むことで、訪問者のフィードバックを収集します。エージェントワークスペースからのすべてのフィードバックを表示および管理します。
  • Redirect Rules Manager (サポート)(有料)
    • Redirect Rules Managerを使用すると、ZendeskヘルプセンターのURLリダイレクトを作成および管理することができます。記事が削除またはアーカイブされたときに、訪問者を正しいコンテンツに誘導し、SEOの価値を維持するためのリダイレクトを設定することができます。
  • Roshi 128 (テーマ)
    • Roshi 128は、冒険やアクティビティに焦点を当てたホビーブランド向けに設計された、汎用性に優れたモダンなZendeskテーマです。カスタマイズ可能なホームページのレイアウト、視覚的なブロック、レスポンシブなデザインにより、ガイド、FAQ、Supportコンテンツを明確に表示します。柔軟性と適応力に優れ、多くのニッチ分野やヘルプセンターのニーズにうまく対応するため、あらゆるサービスやブランドに適しています。
  • MachaによるChatGPT AIライター (サポート)
    • MachaのChatGPT AIライターは、80以上の言語でより速く、より優れた返信を作成できます。 わずか数単語で完全な返信を作成します。 ディクテーション モードを有効にして応答を読み上げ、AIが洗練された応答に変換します。 任意の言語で返信、理解、要約します。
  • ドキュメントパーサーOCR (サポート)
    • ドキュメントパーサーOCRは、PDF、画像、スキャンしたドキュメントを検索可能なアクション可能なテキストに自動的に変換します。 Swifteq Document Parser OCR は、PDF、画像、スキャンされたドキュメントからテキストを自動的に抽出し、コメントとして挿入したり、請求書番号、顧客住所、注文IDなどの特定のデータでチケットフィールドを更新します。スキャンしたフォームを精査したり、データを手動で入力する必要はありません。チームは、チケット内から必要な情報に瞬時にアクセスできます。
  • LMS会話シミュレーター(サポート)
    • LMS Conversation Simulatorアプリは、カスタマーとのさまざまなやりとりに合わせてカスタマイズされたトレーニングシナリオを開発するのに役立ちます。今回のリリースでは、以下の機能改善を行いました。
      • テンプレートタブの強化、 ドリルダウン、高度なフィルタリングにより、追跡と可視性が向上します。
      • 一時停止と一時停止解除、優先度の高い割り当て、多言語Supportなどの新しいコントロール。
      • 幻覚を減らし、より一貫したトーンでAIパフォーマンスを向上させます。1分間の手動遅延を削除しました。

分析

新規：

  • Zendesk AIの新しい「Essential」タブ：AIエージェント ダッシュボードは、AIエージェントのパフォーマンスを監視するために役立つリソースです。このタブでは、会話量、エスカレーション、カスタマー満足度、コンテンツ参照の使用状況に関する貴重なインサイトを提供し、AIがサポートするエクスペリエンスのより良い理解と最適化を支援します。「AIエージェント(Essential)のアクティビティの分析」を参照してください。

Zendesk QA

固定：
  • プロンプトライブラリからプロンプトテンプレートへの変更
  • ヘルプデスク接続に関連付けられていないすべてのブラウザ拡張機能接続のデータ保持を無効にする変更をリリース
  • レビューコメントに貼り付けた画像が表示されないバグを修正

今週更新のない製品

  • Support
  • 管理センター
  • AIエージェントと知識
  • 音声通話
  • AIエージェント - Advanced
  • メッセージングとオンラインチャット
  • Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)

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