検証済みのAI要約◀▼
AIエージェント - Essentialダッシュボードでは、会話数、自動解決数、エスカレーション数などの主要なメトリックを確認できます。詳細なレポートを通じて、顧客満足度を分析し、傾向を把握することもできます。AIエージェントが返答生成で最も多く参照しているコンテンツも確認できるため、サポート運用の最適化や顧客対応の改善に役立ちます。
Zendeskの分析機能には、AIエージェント - Essentialのアクティビティを監視するためのビルトインのダッシュボードが用意されています。このダッシュボード内で、顧客満足度や、回答を生成する際に参照するコンテンツなど、AIエージェントの主要なパフォーマンスに関するすべてのメトリックを確認できます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
AIエージェント - Essentialダッシュボードへアクセスする
次の手順を使用して、AIエージェント - Essentialダッシュボードへアクセスします。
AIエージェント - Essentialダッシュボードへアクセスするには
- 分析画面の左側のサイドバーにあるダッシュボードアイコン（
）をクリックします。 - ダッシュボードのリストから、「Zendesk AI：AIエージェント」ダッシュボードを選択します。
- 「AIエージェント - Essential」タブをクリックします。
AIエージェント - Essentialダッシュボードのレポートについて
AIエージェント - Essentialダッシュボードでは、AIエージェントを監視するための有益なインサイトを得ることができます。主要なメトリックや詳細レポートを確認することで、次のような重要な疑問にすばやく答えられます。
- AIエージェントはどれくらいの会話を処理しているか？
- 人間のエージェントにエスカレーションされるのではなく、自動的に解決される会話の割合はどれくらいか？
- 解決もエスカレーションもされず、離脱や未解決の問い合わせを示している会話はどれくらいあるか？
- AIエージェントの回答に顧客は満足しているか？
- AIエージェントが回答を生成する際に最も多く参照しているコンテンツソースはどれか？
- 過去1年間のAIエージェントのパフォーマンスに傾向や季節的なパターンは見られるか？
AIエージェント - Essentialダッシュボードのヘッドラインメトリック
このダッシュボードに表示される以下のヘッドラインメトリック（KPI）は、時間範囲とフィルターを指定できます。
- Conversations：AIエージェント - Essentialで対処された会話の総数。
- Automated resolutions：自動解決された会話の数。
- Escalations：人間のエージェントにエスカレーションされた会話の数。
- Dropped conversations：自動解決もエスカレーションもされなかった会話の数。
AIエージェント - Essentialダッシュボードのレポート
このダッシュボードで以下のレポートを生成する際は、時間範囲やフィルターを指定できます。
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Conversations by month (12 months)：自動解決、エスカレーション、および離脱のあった会話の月別推移を表示し、傾向を把握するのに役立ちます。
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Answers rating：回答に対する満足/不満を表示し、AIエージェント - Essentialに対する顧客満足度を測定するのに役立ちます。
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Answers referenced content (top 20)：回答の作成に最も頻繁に使用されるコンテンツをリストアップし、AIエージェントとの会話で最も多く尋ねられるトピックを把握できるようにします。
