| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年3月23日 | 2026年3月23日 | 2026年3月31日 |
Copilotアドオンが強化され、アカウントでオムニチャネルルーティングの設定や最適化に関する推奨事項が提供されるようになりました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
管理センターのCopilotで21種類の新しいルーティング推奨事項が利用可能になります。推奨事項はオムニチャネルルーティング設定のあらゆる側面を網羅します。最適な割り当て方法の選択、スキルの有効化、カスタムキューの設定、SLA/チケットの優先度に基づくキュー順序の設定など、内容は多岐にわたります。
成熟したルーティング設定向けに、自動再割り当てフロー、メッセージング/メールチケット向けのチャネル別オプションなど、高度な最適を実現する推奨事項も含まれています。このような高度な提案には、チケットの自動受付/自動オープン、キャパシティの解放設定、スキルのタイムアウトが含まれます。
管理センターで「管理者Copilot」>「推奨事項」ページを表示すると、管理者はタイプ別（ルーティングの推奨事項など）に推奨事項をフィルタリングできるため、ルーティングに関するあらゆる推奨事項にすばやくアクセスできます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
オムニチャネルルーティングは、Zendeskで最も洗練された完成度の高いルーティングソリューションです。メール（Webフォーム、サイドカンバセーション、APIを含む）、メッセージング、音声通話の各チャネルで一貫したルーティングロジックを提供します。しかしオムニチャネルルーティングは高度にカスタマイズできるため、特定のワークフローやニーズに合わせ設定が的確に最適化されているか管理者が確信することは困難です。これらのAIベースの推奨事項は、オムニチャネルルーティングの設定と最適化を容易にするように設計されています。
必要な作業
これらの更新機能は、Copilotアドオンが有効になっているすべてのアカウントに実装中です。詳細については、「AI推奨事項を利用してワークフロー、タスク、ルーティングを最適化」を参照してください。
Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskお客様サポートにお問い合わせください。