| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2026年3月19日 | 2026年3月19日 |
メッセージングユーザーのプレゼンス機能を試すことができるEAPについてお知らせします。この機能を使用すると、エンドユーザーがWebサイトに現在もアクセスしているかどうか、Webサイトを閉じて会話を放棄したかどうかを確認できます。ユーザーのプレゼンスを確認することにより、企業は以下のメリットを享受できます。
- 放棄された古い会話ではなく、Webサイト上で応答を待っているエンドユーザーとの会話を優先できる。
- エンドユーザーが会話を放棄した場合、エージェントのキャパシティを解放し、エージェントの効率性を高めることができる。
このお知らせには以下のセクションが含まれています。
変更内容
この機能を有効にすると、ユーザーのプレゼンスを知らせる信号が追加され、メッセージングセッションの状態を判別できます。Web Widgetでのみ利用できます。
セッションがアクティブと見なされるのは、ユーザーが過去10分以内に応答した場合と、ユーザーがオンラインになっていると検出された場合です。ユーザーがオフラインになった場合や、10分以内に応答しなかった場合は、非アクティブと見なされます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
エージェントは現在、ユーザーがいつセッションを放棄するか正確に検出できないため、会話が放棄されると生産性が低下します。放棄されたチケットがキューに残ると、エージェントのキャパシティが消費され、待機中のカスタマーのサポートに遅れが生じます。
必要な作業
このEAPにご興味のある方は、「エンドユーザーのプレゼンス機能の概要と管理」を参照し、登録方法や機能のしくみをご確認ください。
EAPに登録いただいた場合、お使いのアカウントでこの機能が有効になります。通知メールも届きます。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。