| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2026年4月2日 | 2026年4月2日 |
ZendeskコンタクトセンターのZendesk IDプロバイダー（IdP）の一般提供を開始しました。Zendeskは、コンタクトセンターの背後にあるAWSサービスに対して、SAML 2.0のIDプロバイダ（IdP）として動作できるようになりました。会社のIdPでZendeskにサインインすると、ZendeskはAmazon Connect、Amazon Cognito、およびAWS管理コンソール（該当する場合）と連携します。個別のSSOインテグレーションは必要ありません。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
Zendeskは、Amazon Connect、Amazon Cognito、サポートコンタクトセンターのAWS管理コンソールなどのサードパーティシステムに対するIdP主導型SAML SSOに対応するようになりました。これは、追加料金なしでご利用いただけます。
引き続き、会社のIdP（Okta、Entra ID、Googleワークスペースなど）を使用してZendeskに対して認証を行い、Zendeskは下流のフェデレーションを処理します。
これは現在、コンタクトセンター実装におけるデフォルトのアプローチとして推奨されています。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この変更の主な理由は、次のとおりです。
- SSOがコンタクトセンターの実装で最も複雑な要素の1つであるという、カスタマーのフィードバックに対応します。
- コンタクトセンターのサブシステム間でのログインにおける摩擦を軽減します（エージェントと管理者のログイン回数を削減）。
- 認証とアクセス制御を社内IdPに一元化します。
- オンボーディングとオフボーディングを簡素化します。
- 標準準拠のSAML 2.0でセキュリティを強化します。
必要な作業
現時点では、リクエストに応じてZendeskが設定を行います。Zendeskカスタマーサポートリクエストを開き、「コンタクトセンター用のZendesk IdP」を設定するように依頼します。当社のチームがお客様と連携して設定をご案内し、完了までサポートします。
この発表に関するフィードバックやご質問がある場合は、Zendeskのアカウント担当者にお問い合わせください。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskお客様サポートにお問い合わせください。