| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2026年4月30日 | 2026年4月30日 |
この度、ChatGPTをカスタマーサポートのチャネルとしてご利用いただける早期アクセスプログラム（EAP）を導入いたします。これにより、企業はOpenAIのChatGPT内で直接カスタマーサポートを提供できるようになります。既存のZendeskヘルプセンターの記事や業務プロセスを活用し、カスタマーが利用しているインターフェイス上でリクエストを解決することができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
変更内容
OpenAIのアプリSDKとモデルコンテキストプロトコル（MCP）サーバを活用することで、Zendeskは、企業がChatGPTインターフェイスに直接サポート体制を拡張することを可能にします。このEAPに含まれる主な機能は次のとおりです。
- 生成回答による迅速な解決：ユーザーが、アカウントのヘルプセンターのコンテンツから直接生成された、信頼性の高い構造化された回答を取得できるようにします。
- パーソナライズされたサポート：認証されたユーザーは、Zendeskで設定した業務プロセス（アクションフロー経由）を、OpenAIのChatGPTインターフェイス内から直接実行することにより、配信の再スケジュールなどのパーソナライズされたサポートを受けることができます。
- シームレスな人間のエージェントへのエスカレーション：問題の解決にエージェントの対応が必要な場合、システムは適切な情報を収集し、Zendeskチケットを自動的に作成して、エージェントがカスタマーの希望するチャネルでフォローアップできるようにします。
- コンテキストとレポートの統合：すべてのやりとりはZendesk内でチケットとして記録されるため、企業は完全な透明性を確保し、LLMを活用したサポートメトリックを他のチャネルとともに追跡できます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
カスタマーがAIアシスタントを利用する機会が増えるにつれ、企業は、提供されるサポートが正確で、標準的な業務プロセスに沿っていることを保証する方法を必要としています。
必要な作業
EAP期間中は本機能を無料でご利用いただけますが、一般提供開始の際に価格設定およびパッケージ内容が決定されます。
この早期アクセスプログラムへの参加をご希望の場合は、この早期アクセスプログラムフォームに必要事項を入力してください。この新しいチャネルが貴社に適しているかどうかを評価し、導入を進める上で必要な情報について、改めてご連絡させていただきます。EAPに登録しても、サービスを開始する義務は一切ありません。