アクションフローは、ワークフローを開始またはトリガするイベント定義に基づいて、Zendeskおよび外部システムでアクションを実行する、ユーザー定義による一連の自動化ステップです。アクションフローは、設定されたアクションフロートリガベントに応じて実行することも、エージェントCopilotのオートアシストを使用してエージェントが開始することもできます。アクションフロー内のステップには、Zendesk内で実行されるアクションに加え、外部システムで実行されるアクションも含めることができます。
管理センターの「アクションフロー」ページには、「アクションビルダー」と呼ばれる視覚的に操作できるワークフロービルダーがあり、アクションフローの作成や編集に使えます。アクションビルダーは、Zendeskと外部システムを統合する複合システムワークフローを簡単に作成できるように設計されています。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
アクションフローを使用する際の注意点
アクションフローを使用する前に、次の点について検討してください。
- アクションフローは、最大25個まで作成できます。
- 各アクションフローには、最大50個のステップを含めることができます。アクションフロートリガはこのカウントに含まれません。
- アクションフローは、短時間に最大300件まで連続実行できます。その後はリチャージ期間に入り、毎秒10件のペースで実行を継続できます。
- カスタムアクションは、短時間に最大280回まで連続実行できます。その後はリチャージ期間に入り、毎秒6回のペースで実行を継続できます。この制限は、アクションフロー内でのカスタムアクションの実行とオートアシストの両方を合わせて適用されます。
- カスタムアクションフローのトリガは、1分あたり最大100件の着信APIリクエストをサポートします。
- アクションフロー内で分岐を作成する場合、分岐ごとに設定できる条件は1つのみです。
- 分岐ステップでは、テキスト、数値、10進数、true/false（ブール値）、日付、時刻の各変数に対する条件の評価と、タグの配列のチェックにのみ対応しています。
- 各外部システムにつき、1インスタンスのみ接続できます。
- チケット、ユーザー、組織のほとんどの標準フィールドがサポートされています。カスタムチケットフィールドもすべてサポートされています。ただし、次のような制限があります。
- カスタムのルックアップリレーションシップフィールドは変数または手動入力にのみ対応しており、値を指定するには関連するオブジェクトレコードのIDを使用する必要があります。
- カスタムの複数選択フィールドに値を手入力する場合は、名前ではなくタグの値を使用する必要があります。
- 数値および小数点のカスタムチケットフィールドは、Textデータ型の出力として扱われます。これは、これらのフィールドを評価するために使用できるのはTextデータの条件演算子のみであることを意味します。
- エージェントCopilotのオートアシストのカスタムアクションには、次のような制限があります。
- オートアシストのアクションフローのトリガとカスタムアクションのステップはアクションフローに追加できますが、機能するのはZendesk Copilotアドオンを購入している場合のみです。
- アクションフローのステップとして利用できるのは、2025年3月13日以降に作成または更新されたカスタムアクションのみです。
- カスタムアクションのステップでは、ファイルや添付ファイルの使用はサポートされていません。
- すでにアクションフローで使用されているカスタムアクションに加えられた更新内容は、アクションフロー内のステップには自動で反映されません。更新されたカスタムアクションを使用するには、該当するカスタムアクションのステップを一度削除し、再度追加する必要があります。
アクションフローページへのアクセス
管理センターのアクションフローページを使用して、アクションフローを作成、編集、および削除します。
アクションフローページにアクセスするには
- 管理センターで、サイドバーにある「
アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「アクション」>「アクションフロー」を選択します。
関連リソース
アクションフローの作成、使用、管理については、以下の記事で詳しくご案内しています。
- Zendeskと外部システム間のプロセスを自動化するアクションフローの作成
- アクションフローの編集と管理
- カスタムアクションフローのトリガの作成
- アクションフローでのConfluenceアクションの使用
- アクションフローでのGoogleスプレッドシートアクションの使用
- アクションフローでのJiraアクションの使用
- アクションフローでのMicrosoftカレンダーアクションの使用
- アクションフローでのMicrosoft Excelアクションの使用
- アクションフローでのMicrosoft Outlookアクションの使用
- アクションフローでのMicrosoft Teamsアクションの使用
- アクションフローでのOpenAIアクションの使用
- アクションフローでのSalesforceアクションの使用
- アクションフローでのShopifyアクションの使用
- アクションフローでのSlackアクションの使用
- アクションフローでのカスタムコードステップの使用