外部アクションをアクションフローで使用するには、アクションビルダーを外部システムへ接続する必要があります。

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要約:◀▼

アクションビルダーを Googleカレンダーに接続することで、ワークフロー内でのイベント管理を自動化できます。この接続により、日時や参加者、イベント詳細などの具体的な情報を入力することで、カレンダーイベントの作成、検索、更新、削除を行うことができます。アクションの帰属を適切に管理し、セキュリティを維持するためには、コネクションに専用のサービスアカウントを使用することをお勧めします。このインテグレーションにより、Support環境から直接、スケジュール関連のタスクを効率化できます。

アクションビルダーをGoogleカレンダーなどの外部システムに接続すると、管理者は自動化ワークフロー内でZendeskを外部システムと連携させることができます。これにより、部門間のコラボレーションを強化し、複数のプラットフォームにまたがって一貫したエクスペリエンスを維持できます。
メモ:アクションフロー内の外部システムに関わるステップは、総称して「外部アクション」と呼ばれます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
  • Googleカレンダーをアクションビルダーに接続する
  • アクションフローでのGoogleカレンダーアクションの使い方

Googleカレンダーをアクションビルダーに接続する

外部アクションをアクションフローで使用するには、アクションビルダーを外部システムへ接続する必要があります。

外部システムに接続して外部アクションをアクションフローで使用する場合は、以下のベストプラクティスをお勧めします。
  • アクションフローによって実行される外部アクションは、すべて外部システムを接続したユーザーに帰属します。したがって、各外部システムに接続する場合、個人の資格情報ではなく専用のサービスアカウントを使用することが推奨されます。
  • すべてのインテグレーションは、必要なスコープへのアクセスを要求します。ただし、外部システムへの接続を承認する前に、スコープを確認し、妥当性を検証することが重要です。
  • APIキーを使用するツール(OpenAIなど)の資格情報を管理する場合、キーをセキュアな保管場所または資格情報管理ツールに保存することをお勧めします。
アクションビルダーをGoogleカレンダーに接続するには
  1. 管理センターで、サイドバーにある「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「アクション」>「アクションフロー」を選択します。
  2. アクションフローを新規作成するか、既存のアクションフローを編集します。
  3. ステップサイドバーを開きます。
  4. 「外部アクション」で「Googleカレンダー」をクリックします。
  5. 「接続」をクリックします。
  6. Googleカレンダーの指示に従って認証を行い、接続を完了します。

    接続プロセス中に、https://www.googleapis.com/auth/calendar スコープの承認を行う必要があります。

    メモ:アクションフローによって実行される外部アクションは、すべて外部システムを接続したユーザーに帰属します。したがって、各外部システムに接続する場合、個人の資格情報ではなく専用のサービスアカウントを使用することが推奨されます。

接続が完了すると、接続済みであることを示すインジケーター、接続したインスタンスの詳細情報、およびGoogleカレンダーで利用可能なアクションが表示されます。

アクションフローでのGoogleカレンダーアクションの使い方

Googleカレンダーアクションのステップを使用して、イベントの作成や検索を行うことができます。

以下のGoogleカレンダーのアクションを利用できます。
  • イベントを作成
  • イベントを検索
  • イベントを更新
  • イベントを削除

イベントを作成する

「イベントを作成」アクションを使用して、イベントを作成します。

このアクションには以下の入力と出力が含まれます。

  変数
入力 必須:Time、Start time、End time

Start time と End timeには、YYYY-MM-DD hh:mmの形式を使用します。

オプション:Attendees、Calendar Id、Description、Reminder minutes

出力 イベントのメタデータ

イベントを検索する

「イベントを検索」アクションを使用して、イベントを検索します。

このアクションには以下の入力と出力が含まれます。

  変数
入力 必須:Event IdまたはTitleのいずれか

オプション:Calendar Id

出力 イベントのメタデータ

イベントを更新する

「イベントを更新」アクションを使用して、イベントを更新します。

このアクションには以下の入力と出力が含まれます。

  変数
入力 必須:Event Id、Title、Start time、End time

Event Idはイベントを検索アクションまたはイベントを作成アクションから取得できる。

オプション:Attendees、Description

出力 イベントのメタデータ

イベントを削除する

「イベントを削除」アクションを使用して、イベントを削除します。

このアクションには以下の入力と出力が含まれます。

  変数
入力 必須:Event Id
出力 イベントのメタデータ
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