アクションフローは、ワークフローを開始またはトリガするよう定義されたイベントに基づいて、Zendeskおよび外部システムでアクションを実行する、ユーザー定義の自動化ステップのシーケンスです。アクションフローは、設定されたアクションフロートリガイベントに応じて実行されるほか、エージェントCopilotのオートアシストを使用してエージェントが開始することもできます。アクションフロー内のステップには、Zendesk内で実行されるアクションに加え、外部システムで実行されるアクションも含めることができます。
管理センターの「アクションフロー」ページには、「アクションビルダー」と呼ばれる視覚的に操作できるワークフロービルダーがあり、アクションフローの作成や編集に使えます。アクションビルダーは、Zendeskと外部システムを統合する複数システムにまたがるワークフローを、より簡単に作成できるように設計されています。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
アクションフローを使用する際の注意点
アクションフローを使用する前に、次の点について検討してください。
- アクションフローは、最大25個まで作成できます。
- 各アクションフローには、最大50個のステップを含めることができます。アクションフロートリガはこのカウントに含まれません。
- 1秒あたりに実行できるアクションフローおよびカスタムアクションの数には、API制限があります。詳しくは「API制限とバースト」を参照してください。
- アクションフロー内で分岐を作成する場合、分岐ごとに設定できる条件は1つのみです。
- 分岐ステップでは、テキスト、数値、小数、true/false（ブール値）、日付、日付と時刻の各変数に対する条件の評価と、タグの配列のチェックにのみ対応しています。
- 各外部システムにつき、1インスタンスのみ接続できます。
- チケット、ユーザー、組織のほとんどの標準フィールドがサポートされています。カスタムチケットフィールドもすべてサポートされています。ただし、次のような制限があります。
- カスタムのルックアップリレーションシップフィールドは変数または手動入力にのみ対応しており、値を指定するには関連するオブジェクトレコードのIDを使用する必要があります。
- カスタムの複数選択フィールドに値を手入力する場合は、名前ではなくタグの値を使用する必要があります。
- 数値および小数のカスタムチケットフィールドは、テキスト型の出力として扱われます。つまり、これらのフィールドの評価に使用できるのは、テキスト用の条件演算子のみです。
- エージェントCopilotのオートアシストで使用するカスタムアクションには、次の制限があります。
- オートアシストのアクションフローのトリガとカスタムアクションのステップはアクションフローに追加できますが、機能するのはZendesk Copilotアドオンを購入している場合のみです。
- アクションフローのステップとして利用できるのは、2025年3月13日以降に作成または更新されたカスタムアクションのみです。
- カスタムアクションのステップでは、ファイルや添付ファイルの使用はサポートされていません。
- すでにアクションフローで使用されているカスタムアクションに加えられた更新内容は、アクションフロー内のステップには自動で反映されません。更新されたカスタムアクションを使用するには、該当するカスタムアクションのステップを一度削除し、再度追加する必要があります。
- 各アカウントには、プランに応じたアクションクレジットの割り当てが含まれます。詳しくは「アクションクレジットの使用状況とアクションフローのアクティビティの監視」を参照してください。
API制限とバースト
アクションフローおよびカスタムアクションには、以下のAPI制限が適用されます。
- カスタムアクションフローのトリガは、1分あたり最大100件の着信APIリクエストに対応できます。
- アクションフローは、最大300回のアクションフローの実行が集中して行われる状況に対応します。たとえば、10秒間に秒間30回のワークフローが実行されるといったケースです。
- アクションフローは、バースト時を除き、1秒あたり10回の実行をサポートしています。
- カスタムアクションは、最大280回のバースト実行に対応できます。これは、アクションフローによるカスタムアクションの実行とオートアシストの両方に累積的に適用されます。
- カスタムアクションは、バースト時を除き、1秒あたり6回の実行をサポートしています。
アクションフローおよびカスタムアクションのバースト許容量は、特定の秒の使用量が上記の秒単位の制限を下回るたびに回復します。余った実行回数は、バースト許容量に加算されます。たとえば、1秒間に2つのアクションフローを実行した場合、バースト許容量には8回のアクションフローの実行分が加算されます。
さらに、バースト許容量が完全に回復するのを待つ必要はありません。補充された分は、すぐに再利用できます。バースト許容量の一部が補充されると、その分は直ちに利用可能になります。
アクションフローページへのアクセス
管理センターのアクションフローページを使用して、アクションフローを作成、編集、および削除します。
アクションフローページにアクセスするには
- 管理センターで、サイドバーにある「
アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「アクション」>「アクションフロー」を選択します。
関連リソース
アクションフローの作成、使用、管理については、以下の記事で詳しくご案内しています。
- Zendeskと外部システム間のプロセスを自動化するアクションフローの作成
- アクションフローの編集と管理
- カスタムアクションフローのトリガの作成
- アクションフローでのConfluenceアクションの使用
- アクションフローでのGoogleスプレッドシートアクションの使用
- アクションフローでのJiraアクションの使用
- アクションフローでのMicrosoftカレンダーアクションの使用
- アクションフローでのMicrosoft Excelアクションの使用
- アクションフローでのMicrosoft Outlookアクションの使用
- アクションフローでのMicrosoft Teamsアクションの使用
- アクションフローでのOpenAIアクションの使用
- アクションフローでのSalesforceアクションの使用
- アクションフローでのShopifyアクションの使用
- アクションフローでのSlackアクションの使用
- アクションフローでのカスタムコードステップの使用