メモ：アクションビルダーは、現在、早期アクセスプログラム（EAP）で提供されています。EAPにはこちらから登録できます。
アクションフローは、定義済みのイベントに基づき、フローおよび1つ以上のステップを開始（トリガ）することで、特定の結果を達成する自動化された一連のステップです。アクションフローは、設定されたアクションフロートリガベントに応じて実行することも、エージェントCopilotのオートアシストを使用してエージェントが開始することもできます。アクションフロー内のステップには、Zendesk内で実行されるステップに加え、外部システムで実行されるステップも含めることができます。
管理センターの「アクションフロー」ページには、「アクションビルダー」と呼ばれる視覚的に操作できるワークフロービルダーがあり、アクションフローの作成や編集に使えます。アクションビルダーは、Zendeskと外部システムを統合する複合システムワークフローを簡単に作成できるように設計されています。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
アクションフローを使用する際の注意点
アクションフローを使用する前に、次の点について検討してください。
- アクションフローは、最大10個まで作成できます。
- 各アクションフローには、最大50個のステップを含めることができます。アクションフロートリガはこのカウントに含まれません。
- アカウントごとに、1分間に最大250件のアクションおよびステップを実行できます。
- アクションフロー内で分岐を作成する場合、分岐ごとに設定できる条件は1つのみです。
- 分岐ステップでは、テキスト、数値、小数、真偽（true/false）変数に対する条件評価のみがサポートされています。現時点では、チケットに特定のタグが存在するかどうかを条件にすることはできません。
- 各外部システムにつき、1インスタンスのみ接続できます。
- 現在、アクションフローのトリガとしてサポートされているのはZendeskのイベントのみです。外部イベントはまだサポートされていません。
- 予定されているZendeskステップおよび外部ステップのうち、一部のみが利用可能です。
- ステップ内で設定できるのは、データのサブセットのみです。標準フィールドはチケット、ユーザー、組織すべてでサポートされていますが、カスタムフィールドについては、チケットの一部のみがサポートされており、ユーザーと組織ではサポートされていません。
サポートされているカスタムチケットフィールドのタイプは、以下のとおりです。
- ドロップダウン
- チェックボックス
- テキスト
- 数値
- 小数
- 複数行
サポートされているカスタムチケットフィールドタイプでは、チケット作成ステップおよび更新ステップで値を入力でき、検索ステップではそれらのフィールド値を変数として参照できます。上記以外のカスタムフィールドは使用できません。
- トリガ、Zendeskステップ、外部ステップから出力できるデータも一部に限られます。たとえば、カスタムの日付書式、マルチセレクト、正規表現、クレジットカード番号、ルックアップリレーションシップのチケットフィールドは出力されません。
- エージェントCopilotのオートアシストのアクションに関して、以下のような制限があります。
- アクションフローのステップとして利用できるのは、2025年3月13日以降に作成または更新されたアクションのみです。
- アクションステップでは、ファイルや添付ファイルの使用はサポートされていません。
- すでにアクションフローで使用されているアクションに加えられた更新内容は、アクションフロー内のステップには自動で反映されません。更新されたアクションを使用するには、該当するアクションステップを一度削除し、再度追加する必要があります。
- 現時点では、アクションフローにおけるローカライズはサポートされていません。アクションビルダー内のすべてのテキストは英語で表示されます。
アクションフローページへのアクセス
管理センターのアクションフローページを使用して、アクションフローを作成、編集、および削除します。
アクションフローページにアクセスするには
- 管理センターで、サイドバーにある「
アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「アクション」>「アクションフロー」を選択します。
関連リソース
アクションフローの作成、使用、管理については、以下の記事で詳しくご案内しています。