| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年6月1日 | 2026年6月1日 | 2026年6月5日 |
PDFの取り込み早期アクセスプログラムを発表いたします。このEAPでは、PDFコンテンツをZendeskに取り込むことで、AIエージェントと生成検索がそのナレッジベースをカスタマーに応答する際に活用できるようにします。
重要なタイミングに関する備考：SharePointのPDFはEAPの公開時から利用できます。GoogleドライブのPDFは、GoogleドライブコネクタがGAになると利用できるようになります。GoogleドライブでPDF取り込みを使用するには、PDFの取り込みEAPに別途登録する必要があります。
このお知らせには以下のセクションが含まれています。
変更内容
PDFの取り込みは、既存のSharePointコネクタと今後公開されるGoogleドライブコネクタを拡張する新機能です。以前は、これらのシステムでホストされるPDFはサポートされていませんでした。これからは、SharePointサイトまたはGoogleドライブ（リリース以降）を接続すると、PDFが自動的にZendeskのナレッジベースに取り込まれるようになります。
主な機能には次のようなものがあります。
- SharePoint、Googleドライブ、および将来のコネクタからのPDFの取り込み - 既存のソースを接続して、PDFのナレッジベースを自動的にZendeskに取り込みます。
- コンテンツの自動同期 - PDFはコネクタの同期時に定期的に更新され、ナレッジベースを最新の状態に保ちます。
- AI向けのテキスト抽出 - PDFから抽出されたテキストは、生成検索およびAIエージェントのコンテンツとして使用されます。
AIエージェントと生成検索を設定することで、接続されたソースからこのコンテンツにアクセスすることができます。「ナレッジベースコネクタのPDFサポート（EAP）」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
多くの組織は、SharePointやGoogleドライブでホストされるPDFドキュメントに重要なナレッジベースを保存しています。PDFの取り込みを有効にすることで、これらの貴重な情報を利用できるようにし、AIエージェントと生成検索機能からアクセスできるようにします。つまり、PDFコンテンツを手動で変換または移行することなく、より迅速で正確な回答をカスタマーに提供することができるようになります。
必要な作業
このEAPは、Zendeskサブスクリプションの一部としてナレッジベースをお持ちで、SharePointコネクタ（または利用可能になり次第、Googleドライブ）を使用しているカスタマーが利用できます。
このEAPに参加するには、ナレッジベース管理で早期アクセスプログラム（PDFコンテンツの許可）に登録する必要があります。「ナレッジベースコネクタにおけるPDFサポート（EAPに登録）」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、PDFの取り込み専用のコミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、お客様から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskお客様サポートにお問い合わせください。