コメントで満足度評価を追跡するにはどうすればよいですか？

質問

コメントで満足度評価を追跡するにはどうすればよいですか？

回答

満足度評価で全チケットを追跡するビューを作成できます。

コメントで満足度評価を追跡する表示するには

1. サイドバーにある「管理」アイコン( ) をクリックし、次に「管理」 >「 ビュー」を選択します。
2. 「ビューを追加」を選択し、「次の全ての条件を満たす」の下に以下の条件を追加します。
   • チケット：ステータス>新規より大きい
3. 「次の全ての条件を満たす」では以下をします。
   • チケット満足度>よい。コメントあり
   • チケット満足度>低い。コメントあり
     

コメントがあるなしに関わらず満足度評価を表示したい場合、チケット満足度は数字で評価されているので（「無し」に始まり「低い。コメントあり」まで）「より大きい」設定を使って満足度を表示してください。

詳細については「CSATの使用（ProfessionalおよびEnterprise）」を参照してください。