質問
Zendesk Chat（旧名Zopim）のサブスクリプションを解約するにはどうすればよいですか？
回答
これは、Chatアカウントの作成方法とSupportとの統合状態によって異なります。Chatアカウントには4つのバージョンがあります：
- Zendesk Chat旧バージョン（zopim.comで作成されたチャット専用のバージョン）
- Zendesk Chat + Support旧バージョン（zopim.comで作成されたChatとSupportの統合アカウント）
- Zendesk Chatフェーズ3（Supportアカウント内でChatに登録されたZendesk Supportのカスタマー専用の統合アカウント）
- Zendesk Chatフェーズ4（Chat専用またはChat + Support）
Zendesk Chatアカウントのバージョンを確認できない場合は、次の記事を参照してください：Zendesk Chatアカウントのバージョンの確認
Zendesk Chat旧バージョンおよびZendesk Chat + Support旧バージョン
- https://account.zopim.com/account/ でアカウントにログインします。ログイン情報を忘れた場合は、「パスワードを忘れた場合」のリンクにアクセスしてください。または、「設定」 > 「アカウント」 > 「サブスクリプション」 > 「アカウント管理」の順に選択して、このインターフェイスにアクセスできます。
- 「概要」タブで、ページ下部にある「自分のアカウントを解約」ボタンをクリックします。
Zendesk Chatフェーズ3
チャットフェーズ3のアカウントを管理センターからキャンセルするには、次の記事をお読みください： 製品とアカウントのキャンセル
Zendesk Chatフェーズ4
- yoursubdomain.zendesk.com/chat でChatアカウントにログインします (yoursubdomain は自分のサブドメインに置き換えてください)。
- 「設定」 > 「アカウント」 > 「サブスクリプション」の順に選択して、下部にある「アカウント管理」のリンクを選択します。管理センターが表示されます。
- 「はい、アカウントを解約します」をクリックし、「はい、すべて削除します」をクリックします。
これらのオプションが表示されません
どちらの場合も、アカウントのサブスクリプションを編集する権限を持つ唯一の管理者であるアカウントオーナーのみが行うことができます。または、dashboard.zopim.com にアクセスする場合は、Chatアカウントにログインして、「設定」 > 「アカウント」をクリックします。次に、「プランを変更」の上に表示される「アカウント管理」ボタンをクリックして、ここでアカウントを解約します。
どちらの場合も管理対象アカウントをお持ちの場合は、Zendesk内でアカウントマネージャーに連絡をして、サブスクリプションを更新してChatアカウントを解約してください。
警告：アカウントを解約すると、ただちにアカウントにアクセスできなくなり、払い戻しも不可能なため、次の請求サイクルが近くなった時点でアカウントを解約することをおすすめします。これにより、データの移行や残作業の処理に時間を当てられます。すべてのデータは、Zendeskのサービスデータ削除ポリシーに従って削除されます。
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