質問
Zendesk Chat（旧名Zopim）のサブスクリプションを解約するにはどうすればよいですか？
回答
これは、Chatアカウントの作成方法とSupportとの統合状態によって異なります。Chatアカウントには4つのバージョンがあります：
- Zendesk Chat旧バージョン（zopim.comで作成されたチャット専用のバージョン）
- Zendesk Chat + Support旧バージョン（zopim.comで作成されたChatとSupportの統合アカウント）
- Zendesk Chatフェーズ3（Supportアカウント内でChatに登録されたZendesk Supportのカスタマー専用の統合アカウント）
- Zendesk Chatフェーズ4（Chat専用またはChat + Support）
Zendesk Chatアカウントのバージョンを確認できない場合は、「Zendesk Chatアカウントのバージョンを確認する」を参照してください。
Zendesk Chat旧バージョンおよびZendesk Chat + Support旧バージョン
- https://account.zopim.com/account/でアカウントにログインします。（ログイン情報を忘れた場合は、メールアドレスが必要になり、パスワードをお忘れですか？リンクを使用することができます。）
- 「概要」タブで、ページの下部にある「自分のアカウントを解約」ボタンをクリックします。
- これで完了です。ご利用いただけなくなるのは残念ですが、あなたと、あなたのチームのご成功をお祈りしております。
Zendesk Chatフェーズ3
チャットフェーズ3のアカウントを管理センターからキャンセルするには、次の記事をお読みください： 「製品とアカウントのキャンセル」。
Zendesk Chatフェーズ4
- https://<myaccount>.zendesk.com/chatでChatアカウントにログインします。<myaccount>は自分のサブドメインに置き換えます。
- 「設定」 > 「アカウント」 > 「サブスクリプション」を開き、下部にある「アカウント管理」リンクを選択します。そうすると管理センターが表示されます。
- 「はい、アカウントを解約します」をクリックし、「はい、すべて削除します」をクリックします。
これらのオプションが表示されません
どちらの場合も、アカウントのサブスクリプションを編集する権限を持つ唯一の管理者であるため、アカウントオーナーのみが行うことができます。または、dashboard.zipim.comにアクセスしてChatアカウントにログインする場合は、「設定」>「アカウント」をクリックして、「プランを変更」の上にある「アカウント管理」ボタンをクリックしてアカウントを解約する必要があります。
どちらの場合も管理対象アカウントをお持ちの場合は、Zendesk内にアカウントマネージャーに連絡して、サブスクリプションを更新してChatアカウントを解約してもらう必要があります。アカウントマネージャーが不明な場合は、アドボカシーを使用してチケットを作成してください。お客様のリクエストを適切な担当者に転送させていただきます。
警告：アカウントを解約した場合、すぐにアカウントへのアクセスができなくなり、払い戻しも不可能なため、次の請求サイクルの近くでアカウントを解約することをおすすめします。これにより、データを移行したり、疎結合の問題を解決したりする時間も取れます。すべてのデータは、Zendeskのサービスデータ削除ポリシーに従って削除されます。
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