Zendesk Chatアカウントのバージョンの確認

現在、Zendesk Chatには4つのバージョンがあります。Chatの設定と使用のプロセスはバージョンによって若干異なるため、使用しているバージョンを把握しておくことが重要です。

以下のリンクを使用して、各バージョンの機能の一覧を表示します。

ほとんどのお客様は新しいバージョンのZendesk Chatをお使いいただいています。2018年10月以降にChatにご登録いただいた場合、または旧バージョンのChatアカウントからアップグレードされた場合は、おそらく次のいずれかのバージョンを使用しています。

• Zendesk Chatフェーズ3：後からChatアカウントを追加したZendeskのお客様向けのChat + Supportアカウントです。
• Zendesk Chatフェーズ4：スタンドアロンChat（Chat専用）またはChat + Supportアカウントです。

このヘルプセンターのドキュメントの多くは、これらの新しいバージョンのChatを使用しているお客様向けに書かれています。機能および手順の違いについては、必要に応じて指摘します。

古いChatアカウントは、旧バージョンのChatを使用している可能性があります。zopim.comのWebサイトからChatに登録した場合、または2018年10月より前にChatに登録した場合は、次のいずれかの旧バージョンを使用している可能性があります。

• 旧バージョンのZendesk Chat：チャット専用アカウント。
• 旧バージョンのZendesk Chat + Support：Chat+Supportの統合アカウント。

旧バージョンのChatアカウント固有のマニュアルについては、このヘルプセンターの 「チャットレガシーの使用」の記事を参照してください。

Zendesk Chatフェーズ3の場合...

• zendesk.comでアカウントにサインインします。
• ダッシュボードのURLはsubdomain.zendesk.com/chatです。
• エージェントはZendesk Supportで、名前、メールアドレス、およびパスワードを更新します（「設定」>「個人」>「プロフィール」タブからChatダッシュボードにアクセスし、「プロフィールを編集」をクリック）。
• Chatダッシュボードの上部のツールバーに、Zendesk製品トレイアイコン（）が表示されます。

Zendesk Chatフェーズ4の場合...

• zendesk.comでアカウントにサインインします。
• ダッシュボードのURLはsubdomain.zendesk.com/chatです。
• エージェントは管理センターで、自分の名前、メールアドレス、およびパスワードを更新します（「設定」>「個人」>「プロフィール」タブからChatダッシュボードにアクセスし、「プロフィールを編集」をクリック）。
• Chatダッシュボードの上部のツールバーに、Zendesk製品トレイアイコン（）が表示されます。

レガシーZendesk Chatの場合...

• ChatダッシュボードのURLはdashboard.zopim.comです。
• エージェントはChatダッシュボードで直接、名前、メールアドレス、およびパスワードを更新します（「設定」>「個人」>「プロフィール」タブからアクセス）。
• ダッシュボードを開き、「設定」>「アカウント」に移動して「Zendesk Support」タブをクリックすると、Zendesk Supportにサインアップするためのオプションが表示されます。
• ダッシュボードを開いて「設定」>「個人」の順に選択しても、「Zendesk Support」タブは表示されません。

レガシーZendesk Chat + Supportの場合…

• dashboard.zopim.comまたはaccount.zopim.comのアカウントにサインインします。
• subdomain.zendesk.comでZendesk Supportアカウントにサインインします。
• ChatダッシュボードのURLはdashboard.zopim.comです。
• エージェントはChatダッシュボードで直接、名前、メールアドレス、およびパスワードを更新します（「設定」>「個人」>「プロフィール」タブからアクセス）。
• ダッシュボードを開き、「設定」>「アカウント」に移動して「Zendesk Support」タブをクリックすると、Supportのアカウントが一覧表示され、「チケット作成」の設定オプションが表示されます。
• ダッシュボードを開き、「設定」>「個人」の順に選択すると、「Zendesk Support」タブが表示されます。