すべてのエージェントがオフラインになっても顧客がチャットできる理由

免責事項：この記事はインストラクションの目的のみで提供されています。Zendeskでは、コードのサポートや保証はいたしません。問題がございましたらコメント欄にご投稿されるか、インターネットで解決法を検索してください。

質問

すべてのエージェントがオフラインになった後も、顧客はチャットができます。なぜこのようなことが起こるのでしょうか？

回答

Zendesk Chatでは、一度チャットが開始されると、エージェントは顧客に代わってチャットを終了することはできません。エンドユーザーがチャットを終了するまで、接続は開いたままです（チャットセッションが終了する可能性があるその他の理由については「チャットのタイムアウト時間について」を参照してください）。

顧客がチャットを開始し、会話が完了し、エージェントがユーザーインターフェイスでチャットを終了した場合でも、顧客はチャットダイアログを開いたままでいることがでます。そして、応答のないチャット会話を開始することができるのです。この場合、チャットをするエージェントがいないので混乱を招く可能性がありますが、それでも顧客は繋がっているだけの新しいチャットを始めることができるのです。

操作手順

アカウントがオフラインになると同時に、チャットを終了するカスタムスクリプトを作成することができます。

重要：この回避策は、Chat Phase 4のお客様、およびWeb Widget統合の経験をお持ちのSupportカスタマーのお客様を対象にご紹介しております。Zendesk Chatアカウントのバージョンを確認したい場合は 、「Zendesk Chatアカウントのバージョンを確認」を参照してください。

<script type="text/javascript">zE('webWidget:on', 'chat:status', function (status) { if (status === 'offline') { zE('webWidget', 'chat:end') } else { console.log('This chat session is now', status); } });</script>

詳細については「Web Widget API」を参照してください。