Exploreのレシピ：チケットへのリンクを構成する方法

Explore Professionalのみ

このレシピでは、グラフの中にリンクとして埋め込むチケットIDを作成する方法について説明します。レポートビューアでこのリンクをクリックすると、任意のチケットがSupportで開きます。以下のグラフ表示タイプを使用している場合は、すぐにこのリンクを作成できます。

ブレット
ゲージ
スパークライン

表のチケットIDは、わずかな作業でリンクにできます。

このレシピで作成するレポートでは、チケットに対するエージェントの回答数とともにすべてのチケットを一覧表示します。表示される各チケットIDごとに、それぞれのIDをクリックして対応するSupportのチケットを開くことができます。

必要条件

スキルレベル：初心者

所要時間：5分

Zendesk Explore Professional
編集者または管理者のアクセス権限（Exploreへのユーザーの追加を参照）
Zendesk Supportのチケットデータ

Exploreでレポートを作成する方法

Exploreで、クエリアイコン（）をクリックします。
「クエリ」ライブラリで、「新しいクエリ」をクリックします。
「データセットの選択」ページで、クエリを作成する必要のあるチケットデータを含んだデータセットを選択します。このケースでは、「サポート：チケット」になります。
クエリビルダーが起動します。
次に測定基準を追加します。測定基準とは測定の対象を意味し、ここでは、各チケット別の、エージェントの回答数になります。「測定基準」パネルで、「追加」をクリックします。
「アクティビティ」セクションで「エージェントが回答」を選択し、「適用」をクリックします。
Exploreが測定基準を基に結果を表示します。このケースでは、エージェントの回答数が表示されます。
次に、リンク化するチケットIDごとに、標準ユーザー定義属性を作成します。「計算」メニュー（）で、「標準ユーザー定義属性」をクリックします。
「標準ユーザー定義属性」ページで、各属性の「名前」（例：「クリック可能なリンク」）を入力し、以下の式を入力します。
```
LINK("https://support.zendesk.com/agent/tickets/"+[Ticket ID],[Ticket ID])
```
「support.zendesk.com」を個々のサブドメインに置き換えます。
操作を完了したら、「保存」をクリックします。
「行」パネルで、「追加」をクリックします。
属性のリストで「計算済み属性」>「クリック可能なリンク」の順に選択します。
Exploreがグラフを表示します。各チケットごとに、エージェントの回答数が表示されます。グラフの表示タイプとして、ブレットやゲージ、スパークラインを使用している場合は、チケットのリンクがクリック可能な状態になります。表のリンクをクリックできるようにするには、以下の手順に従います。