アカウントのステータス通知の受信登録

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アカウントのステータスを監視しやすくするために、事象のメール通知を受信登録することで、アカウントに影響を与えるサービス事象が発生した場合にメールまたはSMSで通知を受け取るように指定できます。Zendesk Statusページから直接登録できます。エージェントおよび管理者は、Supportアカウントからもこの通知の受信登録ができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• Zendesk Statusページでステータス通知を受信登録する
• ステータスのメール通知をSupportで受信登録する
• ステータス通知を管理する
• ステータス通知の受信登録を解除する

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• Zendesk Statusページでのアカウントステータスの監視

Zendesk Statusページでステータス通知を受信登録する

Zendesk Statusページステータス通知を受信登録するのに、アカウントのログインやSupportへのアクセスは必要ありません。また、この方法では、受け取るステータス通知の種類と、受信方法とを選択することができます。

Zendeskのサブドメイン名とメールアドレスを持っていれば、誰でもステータス通知を受信登録できます。監視するすべてのZendeskサブドメインに対して受信登録を作成できます。

Zendesk Statusページでステータス通知を受信登録するには

1. Webブラウザでhttps://status.zendesk.comにアクセスし、Zendesk Statusページを開きます。
2. 検索ボックスに、自社のサブドメインを入力します。

   たとえば、ZendeskのURLがmycompany.zendesk.comの場合は、「mycompany」のサブドメインを入力します。

3. 「Check status」をクリックします。

   サブドメインのステータスが表示されます。

4. 「Subscribe」をクリックします。

   

   受信登録のリクエストが表示されます。

   

5. 受信登録するメールアドレスを入力し、「Request setup link」をクリックします。

   登録に成功したというメッセージが表示され、1回限りの確認メールがメールの受信トレイに届きます。

6. 受信トレイに届いた確認メールを開き、「Set up status notification subscription」リンクをクリックします。

   

   受信登録の設定ページが開きます。

   

7. （オプション）SMSで通知を受け取りたい場合は、電話番号を入力して、「Verify」をクリックします。
8. ステータス通知に含める製品と、通知の受信方法を選択し、「Confirm subscription」をクリックします。

   「Select all」ですべての製品を選択することも、個々の製品を選択することもできます。

   成功メッセージが表示されます。選択した製品のいずれかにサービス事象が発生するたびに、メール通知が届きます。

ステータスのメール通知をSupportで受信登録する

ステータス通知の受信をSupportで登録することにより、サービス事象がアカウントに影響を与える場合に、管理者とエージェントにメールが届くように指定できます。この方法では、受信するステータス通知の製品タイプを最初に選択することはできませんが、後からステータスを通じて更新することができます。「ステータス通知を管理する」を参照してください。

Supportでステータス通知を受信登録するには

1. ページヘッダーの右上にあるプロフィールアイコンまたは写真をクリックし、「プロフィールを表示」を選択して自分のユーザープロフィールを開きます。
2. 「基本設定」タブをクリックします。
3. 「インシデントメール通知」のトグルをクリックして、通知を有効にします。

   

   インシデントが発生すると、登録されたアドレス宛にメールが送信されます。

ステータス通知を管理する

受信登録の内容を更新することができます。たとえば、受信登録しているサブドメインごとに製品やサービスのリストを更新したり、受信登録を解除したりすることができます。

ステータス通知を管理するには

1. Webブラウザでhttps://status.zendesk.comにアクセスし、Zendesk Statusページを開きます。

   

2. 「Manage subscriptions」をクリックします。

   受信登録管理のリクエスト画面が表示されます。

   

3. メールアドレスを確認し、「Request link to manage」をクリックします。

   登録に成功したというメッセージが表示され、1回限りの確認メールがメールの受信トレイに届きます。

4. 受信トレイの確認メールを開き、「Manage status notification subscriptions」リンクをクリックします。

   

   受信登録の管理ページが表示されます。

   

   複数のサブドメインを受信登録している場合は、変更するサブドメインを選択します。

   

5. 受信登録に必要な変更を加え、「Save changes」をクリックします。

ステータス通知の受信登録を解除する

特定のサブドメインまたはすべてのサブドメインに対するステータス通知の受信登録を解除できます。ステータス通知の受信登録を解除するには、いくつかの方法があります。

ステータス通知の受信登録を解除するには：

• 確認メールまたはステータス通知メールの「Unsubscribe」リンクをクリックします。

  

• 「Manage subscription」ページを開きます。
  • 1つのドメインからのすべてのステータス通知（Supportで設定したステータス通知も含む）の受信登録を解除するには、「Unsubscribe from <subdomain>」をクリックします。
  • すべてのドメインからすべてのステータス通知（Supportで設定したステータス通知も含む）の受信登録を解除するには、「Unsubscribe from all 」をクリックします。

• 「プロフィールを表示」ページの「基本設定」タブにある「インシデントメール通知」トグルを無効にして、システムのステータスページから設定した通知を含むすべてのステータス通知を登録解除します。「ステータスのメール通知をSupportで受信登録する」を参照してください。