質問
Sellモバイルアプリで訪問を記録する機能は利用できません。[訪問を記録] ボタンがグレー表示されているのはなぜですか?
回答
訪問を記録する機能は、管理者が機能を有効にしている場合、Sell モバイル アプリで利用できます。アカウント設定が変更された場合、またはユーザー エラーによって、訪問の記録に関する問題が発生する可能性があります。以下のトラブルシューティング手順に従って、訪問を記録するようにアカウントが正しく構成されていることを確認してください。
- 管理者は、アカウント全体の訪問を有効にする必要があります。
- 訪問の結果オプションがない場合、管理者は訪問設定のオプション。
- 住所フィールドに住所が入力されていることを確認し、見込み客または連絡先の住所を検証します。訪問を記録するには、有効な住所が必要です。
- 別のユーザーがリードまたは連絡先の訪問を正常に記録できるかどうかを確認します。
- ユーザーが地理位置情報機能を有効にしているかどうか、および地図から見込み客または連絡先の住所を追加する必要があるかどうかを確認します。
- モバイル アプリを最新バージョンに更新します。
最後に、これまでのトラブルシューティング手順をすべて試した場合は、最後の手順としてアドレスを再保存してみてください。鉛筆アイコンをクリックして見込み客または連絡先を編集し、住所を少し変更します。新しい情報を保存します。レコードを再度編集して住所を修正し、情報を保存します。住所フィールドの情報を調整すると、地理位置情報オブジェクトの作成がトリガーされ、 [訪問を記録] ボタンのブロックが解除されます。
詳細については、次の記事を参照してください：Sellモバイルアプリでマップからレコードを追加するにはどうすればよいですか? Zendesk Sell での訪問の追跡。
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