質問
Sellモバイルアプリで訪問を記録する機能は使用できません。Log a visit ボタンがグレー表示されているのはなぜですか？
回答
訪問を記録する機能は、管理者が有効にしている場合、Sellモバイルアプリで利用できます。アカウント設定が変更されたり、ユーザーエラーが発生した場合、訪問を記録する問題が発生する可能性があります。以下のトラブルシューティング手順に従って、訪問を記録するようにアカウントが正しく設定されていることを確認します。
- 管理者は、アカウント全体の訪問を有効にする必要があります。
- 「訪問の結果」オプションがない場合、管理者は設定で「訪問」オプションを調整できます。
- 「アドレス」フィールドに住所が入力されていることを確認し、リードまたは取引先の住所を確認します。訪問を記録するには、有効な住所が必要です。
- 他のユーザーがリードまたは取引先の訪問を正常に記録できるかどうかを確認します。
- ユーザーが地理位置情報機能を有効にしているかどうかを確認し、リードまたは取引先の住所をマップから追加する必要があるかどうかを確認します。
- モバイルアプリを最新バージョンに更新します。
最後に、これまでのトラブルシューティング手順をすべて実行した場合は、最後の手順としてアドレスを再保存してみてください。鉛筆アイコンをクリックしてリードまたは取引先を編集し、住所に小さな変更を加えます。新しい情報を保存します。レコードを再度編集して住所を修正し、情報を保存します。アドレスフィールドの情報を調整すると、地理位置情報オブジェクトの作成が開始され、「Log a visit 」ボタンのブロックが解除されます。
詳細については、次の記事を参照してください：Sellモバイルアプリにマップからレコードを追加する方法とZendesk Sellで訪問を追跡する方法
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