質問
未応答のコールのメトリックは、実際に何を意味しますか？いくつかの例を教えてください。
回答
Zendesk Talkメトリックに関する記事では、未応答のコールを、エンドユーザーがエージェント、ボイスメール、または外線番号に接続されず、定義されたコールステージのいずれかでコールを放棄しなかったコールとして説明されています。
つまり、未応答のコールとは、エージェントまたはカスタマーが応答しなかったコールです。これには、発信コールまたは着信コールが含まれます。単に失敗した発信コール、またはエージェントが応答できなかったコールである場合もあります。他のいくつかの例は次のとおりです。
- 保留中のボイスメール：完了していない、メッセージのないボイスメール。
- コールの失敗：接続の失敗、電話番号の誤り、または応答する前に切断されたことなどが原因です。
メモ：未応答のコールには、営業時間内と時間外の両方を含めることができます。
詳細については、次の記事を参照してください：「Zendesk Talkのステータスにはどのような意味がありますか？」