問題の内容

エージェントはMicrosoft Outlookを使用しています。チケットで返信すると、メールチェーン全体が直接返信されてしまうことがあります。

解決のステップ

エージェントからの一部の応答が、最新の更新でメールチェーン全体を取得する理由は、メールプロバイダーのデフォルトの動作にあります。Outlookには、ユーザーがメッセージを返信または転送するときに、デフォルトで元のメッセージテキストが含まれます。

この問題を解決するには、エージェントに元のメッセージの外観を「元のメッセージを含めない」に変更してもらいます。エージェントにMicrosoftサポートのこの記事で説明されている指示に従わせる。返信と転送での元のメッセージの表示を変更します。

詳細については、次の記事を参照してください。

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