Exploreレポートに正しいデータが表示されていることを確認するにはどうすればよいですか？

質問

表示しているレポートまたはダッシュボードを検証したいと思います。表示しようとするデータがレポートに表示されていることをクロスチェックして確認するにはどうすればよいですか？

回答

Exploreに表示されるレポートを確認および検証するには、いくつかの方法があります。データをドリルダウンしてより具体的な情報を取得したり、別の製品と照合したり、例を使用して不一致を特定したりできます。以下の各戦略を見て、各戦略がどのように機能するかを示す例を見つけてください。

ドリルインまたは展開

ドリルインと分解は、レポートを操作するための2つの異なる方法で、レポートにどのデータが反映されているかを確認できます。詳細については、次の記事を参照してください：レポートの操作

デフォルトのダッシュボードでデータを検証または確認しようとしている場合は、まず ダッシュボードを複製して から、複製されたレポートで上記の機能を使用します。

ソースをクロスチェック

Supportの 詳細な検索機能 を使用して、レポートに反映させる必要のあるチケットのリストを表示します。データをクロスチェックして、レポートが意図したとおりに表示されているかどうかを確認します。一致していない場合は、検索語句とレポートのフィルターおよびメトリックとの間に不一致がないかどうかを確認します。データの不一致に関するこちらのトラブルシューティングガイドをご覧ください。

具体例を確認する

コール、チャット、記事、またはチケットの特定の例がレポートに含まれているはずであるが、レポートに含まれていないものを開きます。次に、その例をレポートと照らし合わせて、レポートと一致しない特性のうち、レポートが除外される原因を確認します。

これらの戦略を実際に見る

フィルターに注意してください。以下のレポートは、録音された発信コールを示しています。2020年以降、 Mountain Dog。 

この練習の目標は、各コール録音に関連付けられているチケットIDを見つけることです。これを行うには、 チケットID 属性を使用してレポートを分解します。これにより、より具体的なレポートが得られます。

Supportでこのデータを再確認するには、詳細検索を使用します：

上の画像では、次の検索クエリを使用しています。

via:phone_call_outband brand:"Mountain dog" created>"2020-01-01" created<"2020-12-31"

この例では、チケットID #303にコール録音がありますが、作成されたレポートにはそのチケットは表示されません。このファイルを開くと、このファイルが2020年に作成され、録音があることを確認できます。ただし、チケットのブランドは Z3N DOG ではなく Mountain Dog 発信コールではなく 着信コールです

詳細については、次の記事を参照してください：トラブルシューティングガイド：Exploreレポートデータの不一致。

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