質問
レポートを作成しましたが、不一致があります。データが他の同様のレポートやダッシュボードとは異なる。レポートには、製品の実際の数値と異なる数値が表示されます。正確な結果が得られないようです。何が間違っている可能性がありますか?
回答
このトラブルシューティングガイドを使用して、レポートが間違っている可能性のあるさまざまな理由を解決してください。次に、その知識を使用してレポートを修正し、表示したい内容をより適切に表現します。
以下の各セクションをクリックしてください。
メトリックと属性を確認する
フィルターを確認
期間を確認する
ソース製品とのクロスチェック
メトリックと属性を確認する
データが一致しない場合は、レポートで使用されている メトリックと属性 の説明または式を確認してください。
フィルターを確認
フィルターはデータを除外します。たとえば、「 チケットの作成日時 - 日付 」属性でデータをフィルタリングすると、レポートには日付ごとに作成されたチケットの数が表示されます。一方、「 チケット解決日 - 日付 」属性を使用してレポートをスライスすると、レポートには日付ごとの解決チケット数が表示されます。チケットの数は異なる場合があります。
詳細については、次の記事を参照してください。
期間を確認する
表示している他のレポートや検証するデータと同じ期間でデータがフィルタリングされていることを確認します。
レポートとダッシュボードに表示される期間もフィルターに依存します。この例では、日付フィルターを使用しています。以下のリソースを使用して、レポートの詳細を確認し、確認してください。
ソース製品とのクロスチェック
レポートに表示されているデータを特定し、レポートをソースデータと照合するには、次の記事を参照してください:Exploreに正しいデータが表示されていることを確認するにはどうすればよいですか?
ツールが異なれば、データの定義も異なります。Exploreレポートを他のツールと比較すると、相違が生じる場合があります。詳細については、次の記事を参照してください:
- Exploreのレポートとエクスポートのデータの不一致について
- TalkのアクティブコールダッシュボードとExplore Enterpriseのライブダッシュボードの相違点の概要
- ExploreにおけるGuideデータとGoogleアナリティクスのデータの不一致の概要
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。