質問

訪問者のチャット接続が タイムアウトし たが、ウィジェットが読み込まれたウィンドウまたはタブを閉じず、後で再接続して新しいメッセージを送信した場合、 プリチャットフォーム は自動的に表示されません。訪問者がタイムアウト後に再接続したときにWeb Widgetにプリチャットフォームが常に表示されるようにする方法はありますか？

回答

メモ：プリチャットフォームの代わりに チャットトリガ からのメッセージが表示される場合は、トリガの条件を 「訪問者がチャットウィジェットを読み込んだとき 」から「訪問者が チャットをリクエストしたとき」に更新します。

デフォルトでは、訪問者は再接続時にプリチャットフォームをスキップします。既存の Web Widget（従来版）スクリプトの前に以下のスクリプトを適用して、プリチャットフォームを強制的に表示します。

<script> 
// run whenever chat connects (or reconnects)
zE('webWidget:on', 'chat:connected', function() {

  // get the current state of the chat session
  let isChatting = zE('webWidget:get', 'chat:isChatting');
  
  // check there is not already an active chat session
  if (isChatting == false) {
  
    // if not then get the current state of the widget
    let widgetState = zE('webWidget:get', 'display');
    
    // check if already in the open 'chat' state, indicating prior timeout
    if (widgetState == 'chat') {
    
      // if it is then close the widget, reset and reopen in pre-chat state
      zE('webWidget', 'close');
      zE('webWidget', 'reset');
      zE('webWidget', 'open');
    }
  }
</script>

ワークフローをテストします。必要に応じて、追加したスクリプトの後に以下のスクリプトを追加して、ウィジェットの設定を適用または再適用します。

<script>
zE('webWidget', 'updateSettings', {
    webWidget: {
  chat: {
    departments: {
    select: 'Shopping Cart'
    }
  }
}
});
});
</script>

この最後のステップでは、updateSettingsAPIを使用して、ウィジェットの設定を適用または再適用します。上記の例では、 Shopping Cart 部門は、ウィジェットの初回接続時または再接続時に適用されます。このワークフローについては、次の関連記事で詳しく説明しています。タイムアウトしたチャット訪問者が再接続した後、部門を再適用できますか？

このソリューションを正しく設定したことを確認してください。接続時にウィジェットの現在の状態を確認します。次に、ウィジェットをいったん閉じてリセットし、再度開いて、再接続する訪問者に常にプリチャットフォームが表示されるようにします。

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