質問
カスタマーがオンラインチャットオプションを利用できるようになるのはいつですか？メッセージングでオンラインチャット、エージェントワークスペースのChat、またはボットビルダーを使用しているときに、エージェントの空き状況のスケジュールを参照するにはどうすればよいですか？
回答
オプションは、使用しているChatエクスペリエンスによって異なります。使用しているChatのバージョンに応じて、Chatがいつ利用可能かを確認するには、以下を参照してください。
エージェントワークスペースでのオンラインチャットとChat
オンラインチャットオプションは、エージェントの1人が 対応可能ステータス を「 オンライン」に設定している場合にのみ、カスタマーに表示されます。オンラインのエージェントがいない場合は、 オフラインフォーム または 問い合わせフォーム を設定して、カスタマーがあなたのチームに連絡できるようにします。
スケジュールされた時間外はすべてのエージェントステータスがオフラインになるよう な営業時間のスケジュールを作成 できます。営業時間外の場合、ライブチャットのオプションは利用できません。
メッセージングとボットビルダー
メッセージングは永続的な会話を提供し、常に表示されます。条件を追加できます Supportでスケジュールされた営業時間を参照するものですSupportでスケジュールを設定するには、次の記事を参照してください：営業時間と休日のスケジュールを設定します。
ボットビルダーで営業時間の条件を追加して、メッセージングウィジェットにスケジュールを適用することで、スケジュールに基づいてさまざまなボット応答を作成できます。
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