ウィジェットがオフラインの場合、訪問者はオフラインフォームに連絡先を入力して、メッセージを残すことができます。
メモ：統合されたZendesk Supportアカウント（すべてのChatバージョン）でChatを使用している場合、オフラインフォームまたはWeb Widget（従来版）の問い合わせフォームコンポーネントのいずれかを使用できます。問い合わせフォームについて詳しくは、「Web Widget（従来版）を使用してカスタマーサービスをWebサイトに埋め込む方法」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
オフラインフォームのメッセージを編集する
デフォルトでは、このフォームが入力可能になるときに、「申し訳ありません。現在、オフラインとなっております。折り返しご連絡差し上げますので、メッセージを残してください。」というメッセージが表示されます。 表示されるメッセージを編集したり、フォームを完全に無効にすることができます。
オフラインフォームの設定手順は、Chatスタンドアロンと統合Chat + Supportのどちらのアカウントでも同じです。ただし、統合アカウントの場合、Web Widget（従来版）の問い合わせフォームを使用していると、オフラインフォームは自動的に無効になります。
オフラインフォームのメッセージを編集するには
- Chatダッシュボードで、「設定」>「ウィジェット」に移動し、「フォーム」タブをクリックします。
- 「オフラインフォーム」セクションで、「オン」に切り替えてフォームが有効になっていることを確認します。
- 「オフラインメッセージ」フィールドでテキストを変更し、ページ下部の「変更を保存」をクリックします。
オフラインフォームを無効にするには
- Chatダッシュボードで、「設定」>「ウィジェット」に移動し、「フォーム」タブをクリックします。
- オフラインフォームセクションで「オフ」をクリックして、ページ下部の「変更を保存」をクリックします。
メッセージングチャネルを有効にする
ウィジェットがオフラインのときにソーシャルメッセージングチャネルにリンクしたい場合は、次のチャネルを切り替えることができます。
- Facebook Messenger
- X（旧Twitter）ダイレクトメッセージ
Facebook Messenger
Facebookアカウントを追加するには、Facebookのユーザー名またはページIDを指定する必要があります。ページIDを使用することをお勧めします。これは、ユーザー名は変更できるのに対して、ページIDは固定されているためです。
ページIDを取得するには
- Facebookページを開き、「基本データ」タブをクリックします。
- 詳細セクションの一番下にスクロールすると、固有のページIDが表示されます。そのページIDをコピーしてオフラインフォーム設定ページに貼り付けます。
メモ：Zendesk Message製品を使用していて、既にFacebookアカウントを接続している場合は、フィールドをダブルクリックするとドロップダウンリストが表示され、オフラインフォームに表示するページ/アカウントを選択できます。
X（旧Twitter）ダイレクトメッセージ
X（旧Twitter）アカウントを追加するには、XユーザーIDを指定する必要があります。
XユーザーIDを取得するには
- Xアカウントにログインします。
- 自分の「Xデータ」ページに移動します。
- 「ユーザー名」フィールドで、ユーザーID番号をコピーしてオフラインフォーム設定ページに貼り付けます。
ウィジェットでXのダイレクトメッセージを有効にするときは、Xアカウントの「すべてのユーザーからダイレクトメッセージを受信する」をオンにしておく必要があります。