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Zendesk Chatの設定


標準のチャットトリガについて

現在のプランを確認 メモ:お使いのChatアカウントまたはSuiteアカウントが2021年2月1日以降に作成された場合、この記事で説明する「First Reply」、「Request Contact Details」、「Al...

編集日時:2025年1月23日

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Zendesk ChatウィジェットのWebサイトへの追加

現在のプランを確認 メモ:すでにZendesk ChatとZendesk Supportの両方を利用している場合、この記事の内容は当てはまりません。その場合は、Web Widget(従来版)を使ってWebサイトにChatを追加...

編集日時:2024年6月21日

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チャットと添付ファイルを完全に削除する方法

現在のプランを確認 「履歴」タブでは、チャットの会話や添付ファイルを完全に削除することができます。添付ファイルを含めてチャットを削除することも、チャットから添付ファイルのみを個別に削除することもできます。削除したチャットや添付ファ...

編集日時:2024年6月21日

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Zendesk Chatにおけるデフォルトのロールの概要

現在のプランを確認 Zendesk Chatを使用するすべての管理者およびエージェントには、ロールが割り当てられます。ロールには、Chatに関するタスクを実行できるかどうかが定義されています。 ロールには次の2つのタイプがあります...

編集日時:2024年6月21日

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Chatのモバイルアプリ用SDKでプッシュ通知を有効にする方法

現在のプランを確認 独自のモバイルアプリでZendesk Chatを提供している場合は、プッシュ通知を有効にして、カスタマーにチャットの応答や更新を通知することができます。 有料プランのZendesk Chatアカウントでは、...

編集日時:2024年7月26日

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Chatでのエージェントと部門の作成

現在のプランを確認 チャットに対応するサポートエージェント全員のアカウントを作成する必要があります。組織の規模に応じて、エージェントを経理や配送などの部門ごとにグループ分けすることで、訪問者を適切なエージェントに効率的に振り分けること...

編集日時:2024年6月21日

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カスタムChatロールの作成とユーザーの割り当て

現在のプランを確認 カスタムチャットロールを作成し、それらのロールをエージェントに割り当てることができます。カスタムロールを使用して、エージェントの責務を定義し、組織の体制とワークフローに合わせることができます。 カスタムロールは...

編集日時:2024年6月21日

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Chatウィジェットで認証済み訪問者を有効にする方法

現在のプランを確認 新しいJavascript APIとJWTトークンを使用して、ページが読み込まれるたびに訪問者を認証するようにウィジェットを設定できます。 この記事は、次のバージョンのZendesk Chatをお使いの方を対...

編集日時:2024年6月21日

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エージェントのスキルに基づくチャットのルーティング

現在のプランを確認 スキルベースルーティングは、訪問者やエージェントの固有のスキルを特定し、そのスキルに応じてチャットをルーティングする手段を提供し、カスタマーが必要とする適切でターゲットを絞ったサポートを受けられるように支援し...

編集日時:2024年6月21日

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Chat APIクライアントとトークンの管理

この記事では、Chat APIクライアントとOAuthトークンの管理方法について概要を説明します。既存のクライアントを作成および削除する方法と、OAuthアクセストークンの作成および取り消す方法について説明します。 APIクライアント...

編集日時:2024年8月21日

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Chat APIチュートリアル:OAuthトークンの生成(Chatの統合アカウント)

Support + ChatアカウントとPhase 4 ChatアカウントでChat APIを使用するには、APIリクエストを認証するためにOAuthアクセストークンを生成する必要があります。基本認証はサポートされていません。ただし...

編集日時:2024年11月27日

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プライバシーおよびデータ保護法に関するChatのリソース

現在のプランを確認 製品共通のヘルプセンターに用意された以下の記事では、ChatをはじめとするZendesk製品の機能をプライバシーおよびデータ保護法の遵守に役立てる方法をご理解いただけます。 Zendesk製品におけるプライバ...

編集日時:2024年6月21日

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認証済み訪問者を統合されたWeb Widget(従来版)で有効にする方法

現在のプランを確認 Web Widget(従来版)をChatアカウントで使用する場合、Javascript APIとJWTトークンを使用して、ページを読み込むたびに訪問者を認証するようにウィジェットを設定することができます。 ...

編集日時:2024年6月21日

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コンバージョンをトラッキングしてビジネス目標の達成度を測定する方法

現在のプランを確認 コンバージョンのトラッキングを使用して、どのチャットが購入に影響したかを追跡するビジネス目標を設定します。この記事では、コンバージョントラッキングの方法について説明します。 この記事では、次のトピックについて説...

編集日時:2024年6月21日

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動的コンテンツアプリでの複数の言語でのチャットサポート

現在のプランを確認 Chatで動的コンテンツを使用して、複数の言語でサポートを提供します。Supportで動的コンテンツを作成し、エージェントのショートカットに追加してチャットに挿入します。 この記事では、次のトピックについて...

編集日時:2024年6月21日

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「マイアプリ」ページからインストール済みのChatアプリを管理する方法

現在のプランを確認 ヒント:パブリックアプリはすべてのプランで使用できます。プライベートアプリは、Suite Growth以上、およびChat Professional以上で利用できます。 Zendeskの「マイアプリ」ペー...

編集日時:2024年6月21日

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ショートカットと部門を設定してエージェントの効率性を最適化する方法

現在のプランを確認 チャットにすばやく効率的に対応できるように、エージェントのワークフローをカスタマイズできます。以下に、エージェントのワークフローを最適化する際に考慮すべき事例とアイデアをいくつか紹介します。 この記事では、次のト...

編集日時:2024年6月21日

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トリガのリファレンス - 開発者向け

JSON形式 トリガは以下の属性を含むJSONオブジェクトとして表されます。 名前 データ型 読み取り専用 説明 name 文字列 なし ユーザーの名前 enabled 整数 なし トリガが有効かどうか desc...

編集日時:2022年9月02日

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Zendesk ChatでのZendesk Supportの設定

現在のプランを確認 この記事で説明する手順は、Zendesk Chatフェーズ4を使用しているお客様を対象としています。Chatのバージョンを確認する方法については、「Zendesk Chatアカウントのバージョンを確認する」を参...

編集日時:2024年6月21日

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重要な訪問者をターゲットにしたプロアクティブチャットの使用

現在のプランを確認 お客様からチャットをリクエストされる前に、サポート側から話しかけたい場合があります。Zendesk Chatのトリガを設定しておけば、指定した条件に基づいて、サポート側からプロアクティブにお客様にチャットで...

編集日時:2025年1月23日

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モバイルチャットサポートの提供

エージェントと訪問者はどちらも、モバイルデバイスからZendesk Chatにアクセスできます。 モバイルChatにサインインする モバイルChatアプリにサインインする手順は、Chat-Supportインテグレーションを使用している...

編集日時:2022年9月02日

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チャットを各部門へ自動転送する方法

現在のプランを確認 Zendesk Chatで部門を使用して、チャットリクエストを所定のエージェントグループに割り振ることができます。たとえば、請求や支払いに関する質問は経理部へ、トラブルシューティングに関する質問はテクニカル...

編集日時:2024年11月14日

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チャットの評価で訪問者の満足度を測定する方法

訪問者がチャット体験に関するフィードバックを提供できるようにすることで、訪問者の満足度を高めることができます。訪問者は、チャットのセッション中またはセッション後に、チャットを満足または不満と評価することができます。チャットの評...

編集日時:2024年10月30日

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複雑なビジネスニーズに合わせてZendesk Chatを設定する方法

現在のプランを確認 Zendesk Chatには多様なツールが用意されており、これらのツールをセットアップすることで、さまざまな業種やユースケースに合わせて最適化したライブチャットを提供できます。トリガや部署などの機能やチャットウィ...

編集日時:2024年6月21日

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Zendeskのチャットトリガとメッセージングトリガの条件およびアクションのリファレンス

現在のプランを確認 Zendeskのチャットおよびメッセージングでは、トリガを使用して、顧客情報の追加、ワークフローのルーティングの最善化、スパムリクエストの処理が可能です。 トリガの詳細については、「Zendesk Cha...

編集日時:2025年1月23日

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チャットトリガの作成

現在のプランを確認 チャットトリガを使用すると、ユーザーとのオンラインチャットのやりとりにおいて、特定の条件が満たされたときに実行される自動アクションを設定できます。 この記事では、以下のトピックについて説明します。 チャ...

編集日時:2025年1月23日

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タグデータの確認と分析

現在のプランを確認 特定のタグが付けられたチャットを検索したり、よく使われるタグを確認することで、チャットのトラフィック状況を把握できます。 メモ:以下で説明する機能の対象となるタグは、チャットタグ、トリガタグ、APIタグなど...

編集日時:2024年6月21日

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チャットタグの設定

現在のプランを確認 チャットタグは、チャットセッションに追加するラベルで、Webサイトのチャットセッションを分類および並べ替えるのに役立ちます。エージェントは、管理者が定義したリストからタグを選択し、提供しているチャットセッション...

編集日時:2024年6月21日

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Chatの各種タグの概要

現在のプランを確認 Zendesk Chatには、訪問者とチャットセッションを分類するための2種類のタグがあります。 チャットタグ:チャットセッションの特定のコンテンツに関する情報が含まれています。 Javascript AP...

編集日時:2024年6月21日

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メールパイピングでチャットの会話ログを自動的に送信

メールパイピングを使用することで、Zendesk Chatでの全チャットの会話ログを、指定したメールアドレス宛(複数可)に送信することができます。チャットが終了すると、指定したすべてのZendesk Chatのメールアドレス宛に、...

編集日時:2021年10月21日

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