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Zendesk Chatの設定


接続モニターを使用したChatの接続のトラブルシューティング

現在のプランを確認 Chat接続モニターには、Chatの接続状態を示す情報が表示されます。この情報を詳しく調べることで、社内のIT部門とZendeskのカスタマーサービスチームは、Zendesk Chatダッシュボードのパフォー...

編集日時:2024年6月21日

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オンラインチャットの通知ルーティングの設定

現在のプランを確認 メモ:この記事は、Zendesk Chatを使用するアカウントを対象としています。メッセージングを使用している場合は、「メッセージングの通知ルーティングの設定」を参照してください。オムニチャネルでメッ...

編集日時:2024年6月21日

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オフラインフォームの設定の管理

現在のプランを確認 ウィジェットがオフラインの場合、訪問者はオフラインフォームに連絡先を入力して、メッセージを残すことができます。 メモ:統合されたZendesk Supportアカウント(すべてのChatバージョン)でC...

編集日時:2024年6月21日

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オンラインチャットでのファイル送信の管理

現在のプランを確認 エージェントと訪問者は、チャットセッション中に、スクリーンショットやPDF、その他の関連ファイルをダッシュボードやウィジェットから直接共有できます。 チャットセッションでのファイル共有について詳しくは、「チャットで...

編集日時:2024年6月21日

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訪問者プロフィールの設定の編集

訪問者プロフィールでは、訪問者にサインインさせ、連絡先などの情報を公開させることができます。訪問者プロフィール情報の名前や連絡先について、最新の情報を収集するのに便利な機能です。訪問者プロフィールを有効にすると、訪問者に、チャット...

編集日時:2021年10月21日

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営業時間に合わせたスケジュールの作成

現在のプランを確認 アカウントで営業時間を有効にして、Chatエージェントの空きスケジュールを設定できるようになります。オフラインフォームも使用している場合、オフライン時間中にこのスケジュールをカスタマーに提示できます。 メモ:...

編集日時:2024年6月21日

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IPアクセス制限を使用したダッシュボードアクセスの制限(Enterprise)

現在のプランを確認 ZendeskダッシュボードへおよびアカウントページへのアクセスをIPアドレスに基づいて制限できます。IPアクセス制限を使用して、社外秘の機密情報の保護、アプリケーションへの無許可のアクセスの防止、意図しないリモ...

編集日時:2024年6月21日

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Zendesk Chatの複数ブランド設定

現在のプランを確認 埋め込み先のブランドに合わせてChatウィジェットをカスタマイズし、Zendesk Supportのメインインスタンスですべてのチケットを管理することができます。1つのChatアカウントを複数のサイトに埋め...

編集日時:2024年8月08日

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