特定の部門がオンラインのときにのみWebページにChatを表示するようにWeb Widget（Classic）を設定できますか？

質問

「チャットを部門へ自動的に転送する」という記事で説明されているトリガを使用したルーティングワークフローでは、特定の部門のオンラインステータスは考慮されていません。特定の部門がオンラインの場合にのみ、Webページ上でChatのWeb Widgetをオンラインとして表示することはできますか？

回答

ヒント：この記事では、SupportアカウントでWeb Widget（Classic）に使用するコードについて説明します。 アカウントで使用しているウィジェットを確認するには、次の記事を参照してください：「自分のZendeskアカウントで使用しているウィジェットはどれですか？」

これをネイティブに設定することはできませんが、Zendesk APIを使用して、特定の部門がオンラインの場合にのみChatを表示するようにWeb Widget（Classic）を設定することができます。その後、 アカウントの部門ステータスの変更が登録されるたびに、APIは現在の部門ステータスに基づいて、必要に応じてWeb Widget（クラシック）の設定を更新します。

以下に、これらのメソッドを使用するAPIスクリプトの例を示します。この例では、「CRM」部門がオンラインの場合にのみ、ChatのWeb Widgetがオンラインとして表示されます。これが当てはまる場合、部門は自動的に「CRM」に設定され、訪問者に対してチャットのオプションが表示されます。部門のステータスがオンラインでない場合、Chatは表示されず、Web Widget（クラシック）の他の有効な機能（ チケットフォームやヘルプセンターの検索など）のみが訪問者に表示されます。

<script id="ze-snippet" 
src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=ACCOUNT_KEY"> </script>

<script>
zE('webWidget:on', 'chat:departmentStatus', function(dept) {
 if (dept.name === 'CRM' && dept.status === 'online') {
 zE('webWidget', 'updateSettings', {
 webWidget: {
 chat: {
 departments: {
 enabled: [''],
 select: 'CRM'
 },
 suppress: false
 }
 }
 });
 } else if (dept.name === 'CRM' && dept.status !== 'online') {
 zE('webWidget', 'updateSettings', {
 webWidget: {
 chat: {
 suppress: true
 }
 }
 });
 }
});
</script>

免責事項：この記事は説明のみを目的として提供されています。記事内で例示したコードについて、Zendeskはサポートも保証もいたしません。何か問題があった場合はコメント欄に投稿するか、インターネットで解決策を探してみてください。

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