Zendesk TalkはクラウドベースのコールセンターとしてZendesk Supportに組み込まれています。サポート部門の体制はそれぞれ異なりますが、成功に役立つベストプラクティスは共通しています。この記事では、Talkと一般的なカスタマーサポートの両方を最大限に活用するのに役立つ、便利なベストプラクティスについて説明します。
このガイドは、次の3つのセクションと、詳細情報へのリンクで構成されます。
Talkの使用計画
このガイドでは、Talkの活用方法を決定するのに役立つヒントについて説明します。次に、ネットワークとハードウェアをTalkに対応させるためのベストプラクティスについて説明します。最後に、Talkの電話番号を選択する方法、または自分の電話番号を使用する方法について学びます。
「Talkの計画におけるベストプラクティス」を参照してください。
Talkの展開
このガイドでは、組織内でTalkを効果的に展開する方法について説明します。また、Talkエージェントの採用とトレーニングのノウハウに関するヒントも紹介します。最後に、Talkのいくつかの機能について説明します。これを使用すると、製品を最大限に活用して電話サポートを向上させることができます。
「Talkの展開に関するベストプラクティス」を参照してください。
Talkの管理と保守
この最後のガイドでは、事前に設定した目標に照らしてコールセンターの成功を評価する方法をいくつか学びます。Zendeskには、このためのツールがいくつも用意されています。
「Talkの監視と保守におけるベストプラクティス」を参照してください。
さらに詳しく
Talkとその機能について詳しくは、「Zendesk Talkのリソース」を参照してください。
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