Zendesk Chatアプリを使用すると、Androidデバイスからチャットサポートを提供することができます。アプリをインストールしたら、以下のオプションを使用して、デバイス上でのアプリの動作を設定できます。
通知を受け取る方法とタイミングを管理する
Zendesk Chatアプリの設定（メニューアイコン（≡）>「設定」>「個人設定」および「通知」セクション）で以下のオプションを設定して、通知を受け取る方法とタイミングを決定します。
- サービス通知アイコン：通知ドロワに通知を持続的に表示させておくことで、Zendesk Chatアプリがバックグラウンド動作を続けていることが確信できます。OSが通知の配信を中断しないように、この設定をオンにしておくことをお勧めします。
- プッシュ通知：接続状態が悪い時にアプリを接続したままにしておくと、バッテリーの使用量も減ります。
- アクセス訪問者通知：ウィジェットが埋め込まれたサイト/ページに新しい訪問者がアクセスしてきた時に通知を受けることができます。トラフィック量の多いサイトでは、アプリのバッテリー消費量が増える可能性があります。
- チャットリクエスト通知：訪問者が新しいチャットを開始するたびに通知されます。新しいチャットリクエスト通知は、エージェントがチャットに参加するまでは、メッセージごとに発行されます。
通知音とアラートの設定
メッセージの着信やトリガがアクティブになったときなど、さまざまなチャットイベントの通知で再生されるサウンドをカスタマイズします。また、通知を受信したときにデバイスを振動させたり、LED通知ライトを点滅させたりするように設定することもできます（LED通知ライトがある場合）。
なお、Zendesk Chat固有の設定よりも、使用デバイスの全般的な通知設定や中断設定が優先されるのでご注意ください。
通知音を設定するには
- メニューアイコン（≡）をタップして「サウンド」を選択します。
- イベントをタップすると、そのイベントに関連するサウンドを変更できます。
- アクセス訪問者：Zendesk Chatウィジェットが埋め込まれたWebサイトやページに新しい訪問者がアクセスしてきたときに再生されます。このサウンドは、上記で説明したように、「アクセス訪問者通知」を有効にしている場合にのみ再生されます。
- チャットリクエスト：訪問者が新しいチャットを開始したときに再生されます。このサウンドは、エージェントがチャットに参加するまで、後続の来訪者メッセージの場合も再生されます。このサウンドは、上記で説明したように、「Chatリクエスト通知」を有効にした場合にのみ再生されます。
- 受信メッセージ：チャットに新しいメッセージがあったときに再生されます。
- トリガ作動済：チャットまたは訪問者によってトリガが作動したときに再生されます。トリガの詳細については、「X」を参照してください。
- 切断：アプリが完全に切断され、再接続できなくなった場合に再生されます。
- 利用可能なオプションから各イベントのサウンドを選択します。
- 「OK」をタップします。
LEDとバイブレーションを設定するには
- メニューアイコン（≡）をタップして「設定」を選択します。
- 「個人設定」セクションで、「LED 通知」と「バイブレーション」オプションのどちらか、または両方を有効にします。
アプリを自動的に実行するようにする
Zendesk Chatアプリは、電話の電源を入れたり再起動したりすると自動的に起動します。これを設定するには、次の手順にしたがいます。
- メニューアイコン（≡）をタップして「設定」を選択します。
- 「個人設定」セクションで「自動実行」オプションを有効にします。