「アクセスが拒否されました」というエラーが表示されるのはなぜですか？

質問

以下のエラーメッセージが表示されるのはなぜですか？

「アクセスが拒否されました。このページにアクセスできません。詳しくは、このZendeskアカウントのアカウントオーナーに問い合わせてください。」

「」

「アクセスが拒否されました」のエラーメッセージは、閲覧権限のないページにアクセスしようとしたときに表示されます。

このエラーメッセージが表示されるシナリオはさまざまです。以下にそれらを示します：

この問題は、別のプロバイダー内のZendeskアプリに固有の可能性があります。たとえば、Microsoft Teamsです。

クリックしようとしたページのURLとエラーを返すURLを確認し、アクセスしようとしているページのソースを確認します
- URLを自身のZendeskサブドメインと比較してください
サードパーティの場合は、次のことを確認してください
1. サードパーティソースの有効な権限を持つアカウントを持っていること
2. アプリのインテグレーションが、自身のZendeskアカウントに存在すること
3. インテグレーションが、サードパーティのプラットフォーム設定上にもZendeskと存在すること
4. Zendeskプロフィールにリンクされたメールアドレスが、他のインテグレーションのアドレスとまったく同じであること
  
  メモ：Zendeskは、サードパーティとのインテグレーションを保証しません。外部ソースから管理者またはサポートに連絡して、サポートを依頼してください。
そのようなサードパーティがいない場合は、以下の他の可能性を確認してください

このエラーは多くの場合、エンドユーザーがエージェントポータルにアクセスしようとしたとき、またはエージェントがカスタマーとしてヘルプセンターにログインしようとしたときに発生します。

この問題を解決するには、以下の手順に従います。

問題が特定の記事に関連している場合、適切な権限レベルを持つ別のエージェントまたは管理者に、記事の権限が適切に設定されていることを確認してもらってください。詳細については、次の記事を参照してください：「ユーザーセグメントを使用して記事の閲覧権限を設定する方法」

プランレベルに含まれない機能にアクセスしようとすると、このエラーが発生する可能性があります。各プランの機能の詳細については、Zendeskの価格ページをご覧ください。

オーナーまたは管理者以外のロールを持っている場合、Zendeskアカウント内のチケットまたは機能へのアクセスが制限されている可能性があります。

ロール内の権限を調整する必要がある場合、または別のロールが必要な場合は、アカウントの管理者に連絡してください。詳細については、次の記事を参照してください：「カスタムロールの作成とエージェントの割り当て」