質問
以下のエラーメッセージが表示されるのはなぜですか？
「アクセスが拒否されました。このページにアクセスできません。詳しくは、このZendeskアカウントのアカウントオーナーに問い合わせてください。」
回答
「アクセスが拒否されました」のエラーメッセージは、閲覧権限のないページにアクセスしようとしたときに表示されます。
このエラーメッセージが表示されるシナリオはさまざまです。以下にそれらを示します：
- エンドユーザーとしてエージェントポータルにアクセスする
- 必要な権限レベルを持たない記事にアクセスする
- 現在のプランレベルでは利用できない機能にアクセスする
- ロールで許可されていないページにアクセスする
エンドユーザーとしてエージェントポータルにアクセスする
このエラーは、多くの場合、エンドユーザーがエージェントポータルにアクセスしようとしたとき、またはエージェントがカスタマーとしてヘルプセンターにログインしようとしたときに発生します。
エラーが発生した場合は、まずログイン情報が正しい資格情報であることを再度確認してください。yoursubdomain.zendesk.com/access/logout に移動し、次に yoursubdomain.zendesk.com/access/normal に移動して、正しい資格情報で新規に開始することをお勧めします。
必要な権限レベルを持たない記事にアクセスする
問題が特定の記事に関連している場合、適切な権限レベルを持つ別のエージェントまたは管理者に、記事の権限が適切に設定されていることを確認してもらってください。詳細については、次の記事を参照してください：「ユーザーセグメントを使用して記事の閲覧権限を設定する方法」
現在のプランレベルでは利用できない機能にアクセスする
プランレベルに含まれない機能にアクセスしようとすると、このエラーが発生する可能性があります。各プランの機能の詳細については、当社の「価格ページ」をご覧ください。
ロールで許可されていないページにアクセスする
オーナーまたは管理者以外のロールがある場合、Zendeskアカウント内のチケットまたは機能へのアクセスが制限されている可能性があります。
ロール内の権限を調整する必要がある場合や、別のロールに変更する必要がある場合は、アカウントの管理者に連絡してください。詳細については、次の記事を参照してください： 「カスタムロールの作成とエージェントの割り当て」