「アクセスが拒否されました」というエラーが表示されるのはなぜですか？

質問

以下のエラーメッセージが表示されるのはなぜですか？

「アクセスが拒否されました。このページにアクセスできません。詳しくは、このZendeskアカウントのアカウントオーナーに問い合わせてください。」

「」

回答

「アクセスが拒否されました」のエラーメッセージは、閲覧権限のないページにアクセスしようとしたときに表示されます。

さまざまなシナリオでこのエラーメッセージが表示される可能性があります。以下にそれらを示します：

サブドメインに接続されていないサードパーティのアプリまたはソースにアクセスする
エンドユーザーとしてエージェントポータルにアクセスする
必要な権限レベルを持たない記事にアクセスする
現在のプランレベルでは利用できない機能にアクセスする
自分のロールで許可されていないページにアクセスする

サブドメインに接続されていないサードパーティのアプリまたはソースにアクセスする

この問題は、別のプロバイダー内のZendeskアプリに固有の可能性があります。たとえば、Microsoft Teamsです。

ソースを確認するには

クリックしようとしたページのURLとエラーが返されたURLを確認します。アクセスしようとしているページのソースを確認してください。
- URLを自身のZendeskサブドメインと比較してください
サードパーティの場合は、次のことを確認してください
1. サードパーティソースの有効な権限を持つアカウントを持っていること
2. アプリのインテグレーションが、自身のZendeskアカウントに存在すること
3. インテグレーションが、サードパーティのプラットフォーム設定上にもZendeskと存在すること
4. Zendeskプロフィールにリンクされたメールアドレスが、他のインテグレーションのアドレスとまったく同じであること
  
  メモ：Zendeskは、サードパーティとのインテグレーションを保証しません。外部ソースから管理者またはサポートに連絡して、サポートを依頼してください。

エンドユーザーとしてエージェントポータルにアクセスする

このエラーは、エンドユーザーがエージェントポータルにアクセスしようとしたとき、またはエージェントがカスタマーとしてヘルプセンターにサインインしようとしたときによく発生します。

この問題を解決するには、以下の手順に従います。

yoursubdomain.zendesk.com/access/logoutに移動し、前のセッションを終了します
yoursubdomain.zendesk.com/access/normalに移動し、エージェントの資格情報を使用してサインインします

文字列yoursubdomainをご利用中のアカウントのサブドメインに置き換えます。

必要な権限レベルを持たない記事にアクセスする

問題が記事に関連している場合、適切な権限レベルを持つ別のエージェントまたは管理者に、記事の制限が適切に設定されていることを確認してもらってください。詳細については、「Setting view permissions on articles with user segments（ユーザーセグメントを使用して記事の閲覧権限を設定する方法）」を参照してください。

現在のプランレベルでは利用できない機能にアクセスする

このエラーは、プランレベルに含まれていない機能にアクセスしようとしたときに表示される場合があります。プランに含まれる機能の詳細については、Zendeskの価格ページを参照してください。

自分のロールで許可されていないページにアクセスする

オーナーまたは管理者以外のロールを持っている場合、Zendeskアカウント内のチケットまたは機能へのアクセスが制限されている可能性があります。

管理者は、ロール内の権限を調整する必要がある場合や、別のロールが必要な場合に役立ちます。詳しくは、「カスタムロールの作成とエージェントの割り当て」を参照してください。

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