オンラインチャットをヘルプセンターの特定のユーザーグループに制限できますか？

質問

ヘルプセンターの Web Widget（従来版）で、すべての訪問者ではなく、VIP 顧客のみにチャットを提供するように設定するにはどうすればよいですか。

回答

Web Widget（従来版）を通じて特定のユーザーにチャットSupportを提供するには、この記事で説明するいずれかの方法に従ってください。

方法 1: ハイパーリンクを使用してチャットページに直接移動する

1. すべてのVIPユーザーを含むユーザーセグメントを作成する
2. ヘルプセンターで、カテゴリ、セクション、および記事を作成します。その特定のユーザーセグメントにのみ表示されるように記事の権限を設定する

以下の手順に従って、オンラインチャットウィンドウを新しいブラウザタブで開くリンクを作成します。

1. チャットリンクを生成します。詳しくは、次の記事を参照してください：ウィジェットを使用する代わりに、オンラインチャットポップアウトウィンドウへの直接リンクを作成できますか？
2. 記事に、ここをクリックしてチャットを開始するという行を追加します。
   

この記事とリンクは、VIP顧客がオンラインチャットを開くための方法となります。Web Widget （従来版） のライブ チャット機能を無効にした場合、他のユーザには Web Widget （従来版） が表示されますが、チャットするためのリンクにアクセスできるのは VIP カスタマーだけです。

方法2: APIを活用してユーザーの組織を特定し、必要に応じてチャット機能を抑制する

この方法はより技術的で、ウィジェットスクリプトにカスタムコードを追加する必要があります。カスタムコードやAPIコールの作成に慣れていない場合は、この方法を使用するにはWeb開発者の協力が必要になる場合があります。

1. ID APIを使用して、ユーザーの組織情報を取得します。
2. Web Widget（従来版）APIの抑制機能を使用して、ユーザーの組織名に基づいてウィジェットを表示または非表示にします。

詳細については、開発ドキュメントを参照してください：制限事項と責任。

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